Media Markt'tan Yanıltıcı Satış Nedeniyle Yetersiz Klima Ve İade Talebi

Altus 1279 klimayı 3 gün önce Malatya Media Markt’tan satın aldım. Altus’un yönlendirdiği yetkili servis kısa süre içinde gelip klimayı montajını yaptı ancak montaj öncesinde veya sırasında bulunduğum ortamı yeterince ısıtıp ısıtmayacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an klimam çalışıyor olmasına rağmen bulunduğum ortamı ısıtmıyor ve beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Servis montajdan önce keşif yapmadı, Altus da bana keşif talebi için herhangi bir link veya yönlendirme göndermedi. Eğer klimanın bulunduğum alanı yeterince ısıtmayacağı bilgisi verilmiş olsaydı, bu ürünü taktırmaz ve farklı bir ürün tercih ederdim. Hem keşfin yapılmaması hem de teknik servisin kapasite konusunda beni bilgilendirmemesi nedeniyle şu an kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.

Yaşadığım bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Altus’un ürünü yerinden sökerek iade almasını ya da bulunduğum alanı ısıtabilecek, daha üst bir modelle değişim yapmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.

29.12.2025 günü Malatya Park AVM’den Altus alk1270 model klimayı 22.500 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün teknik servis gelip klimayı taktı ancak klima belirtilen odayı kesinlikle ısıtmıyor. Yaklaşık 17 metrekarelik bir alanı ısıtması beklenen klima, odanın ısısını artırmıyor.

Sorunu fark edince klimayı aldığım firmaya gidip odamın ısınmadığını söyledim. Onlar, kendilerinin bir sorunu olmadığını, klimayı takan teknik servisin, cihazın takılacağı ortamı ısıtıp ısıtmayacağı konusunda beni önceden bilgilendirmesi gerektiğini, hatta ben takılmasında ısrar ediyorsam yazılı beyan almaları gerektiğini söylediler. Yani firmanın ifadesine göre teknik servisin, montaj öncesinde beni bilgilendirme sorumluluğu varmış.

Altus yetkili servisini aradığımda ise bu kez servisin, satın aldığım firmanın beni bilgilendirmesi gerektiğini söylemesiyle karşılaştım. Sonuç olarak hem aldığım firma hem de Altus servisi sorumluluğu birbirine atıyor, ben ise kullanamadığım bir klimaya para ödemiş durumdayım. Üstelik klimayı takan teknik personel, montaj öncesinde bana hiçbir şekilde “bu cihaz bu alanı ısıtmaz” yönünde bir bilgi vermedi.

Bu nedenle, odamı ısıtmayan bu klimayı iade etmek ya da en azından odamı ısıtabilecek bir üst modelle makul şartlarda değiştirmek istiyorum. Altus gibi köklü bir markanın yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede çözmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.