to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Yanıltıcı Satış Nedeniyle Yetersiz Klima Ve İade Talebi
29 Aralık 2025 tarihinde Malatya Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Altus alk1270 model klimayı satın aldım. Klimanın takılacağı alanın 17 metrekare olduğunu özellikle belirttim. Satış yetkilisi 9 binlik klimayı da kullanabileceğimi, ancak 12 binlik klimayı alırsam daha iyi ısıtma performansı alacağımı söyleyince, yönlendirmesi üzerine 12 binlik klimayı tercih ettim.
Klima yetkili servis tarafından montajı yapıldı ancak cihaz, beyan edildiği gibi 17 metrekarelik odayı ısıtmıyor. Klima kendi başına sıcak üflüyor fakat oda istenilen ve konforlu bir sıcaklığa ulaşmıyor. Ben bu ürünü özellikle satış temsilcisinin yönlendirmesiyle aldım ve şu an odayı yeterince ısıtmadığı için üründen memnun değilim.
Ürünü kredi kartı ile 22.500 TL bedelle satın aldım. Yaşadığım sorunla ilgili hem Media Markt tarafı hem de servisle görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satış esnasındaki yanlış yönlendirme nedeniyle bu klimayı iade etmek veya farkını ödeyerek 18 binlik klima ile değiştirmek istiyorum.
Altus gibi bir markanın, satış sürecinde verilen beyanlar ve yaşadığım mağduriyet doğrultusunda bu konuda destek olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus 1279 klimayı 3 gün önce Malatya Media Markt’tan satın aldım. Altus’un yönlendirdiği yetkili servis kısa süre içinde gelip klimayı montajını yaptı ancak montaj öncesinde veya sırasında bulunduğum ortamı yeterince ısıtıp ısıtmayacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an klimam çalışıyor olmasına rağmen bulunduğum ortamı ısıtmıyor ve beklentimi kesinlikle karşılamıyor.
Servis montajdan önce keşif yapmadı, Altus da bana keşif talebi için herhangi bir link veya yönlendirme göndermedi. Eğer klimanın bulunduğum alanı yeterince ısıtmayacağı bilgisi verilmiş olsaydı, bu ürünü taktırmaz ve farklı bir ürün tercih ederdim. Hem keşfin yapılmaması hem de teknik servisin kapasite konusunda beni bilgilendirmemesi nedeniyle şu an kullanamadığım bir ürünle baş başa kaldım.
Yaşadığım bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Altus’un ürünü yerinden sökerek iade almasını ya da bulunduğum alanı ısıtabilecek, daha üst bir modelle değişim yapmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus marka alk1270 model klimayı 29.12.2025 tarihinde Malatya Park AVM içindeki Media Markt şubesinden, 17 metrekarelik bir alan için, mağaza görevlisinin yönlendirmesiyle 12.000’lik modelin yeterli olacağı söylenerek satın aldım. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve kurulum için Altus yetkili servisi geldi. Servis klimayı taktıktan sonra kullandığımda, bulunduğum odayı yeterli şekilde ısıtmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar servisi aradım, gelip kontrol ettiler ve klimada teknik bir arıza olmadığını, fakat 12.000’lik bu klimanın belirtilen alanı yeterince ısıtamayacağı yönünde rapor verdiler. Yani ürün, satılırken hedeflenen alan için uygun kapasitede değilmiş. Daha sonra tekrar ürünü aldığım Media Markt Malatya Park AVM şubesine gittim. Mağaza tarafı, “Eğer bu alan için 12.000’lik klima yetersizse, kurulum için gelen teknik servisin sizi bilgilendirmesi veya bilgilendirme yapılmıyorsa bu durumda sizden imza alması gerekirdi” demesine rağmen, kendi üzerlerine hiçbir sorumluluk almıyor ve “Bizim bir kusurumuz yok” diyerek konuyu Altus teknik servise yönlendiriyor. Altus müşteri hizmetleri ise Media Markt’ı sorumlu gösteriyor. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, mağduriyetim çözülmüyor. Satın alırken görevlinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle, kapasitesi yetersiz kalan bu klimayı kullanamıyorum ve odam ısınmıyor. Bu nedenle, ya ürünün iadesinin alınmasını ya da oda için yeterli olacak daha üst model/kapasiteli bir klima ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Media Markt ve Altus’un birlikte sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sorunumu çözmediniz hala benim bu almış olduğum kılımayı iade almanızı rica ediyorum
Hala dönüş yapmadınız kış gününde beni mağdur ediyorsunuz
