Klimam Hâlâ Arızalı, Sürekli Ertelenen Servis Mağduriyeti!

Zeki

1.015

10 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Altus alk 1841 model klimamın kurulumu yapıldı, ancak 15 Temmuz’dan bu yana klimam hiç soğutmuyor. 21 Temmuz’da servisi arayınca, 23 Temmuz’da Arçelik yetkili servisi geldi; boru ek yerinde gaz kaçağı olduğunu ve gazın neredeyse bittiğini, kurulum yapan Lunapark Servisi’ni aramam gerektiğini söylediler. Aynı gün Lunapark Servisi’ni aradım, 26 Temmuz’a randevu verdiler. Ancak randevu günü servis beni arayıp personel rahatsızlığı bahanesiyle gelip hizmet veremeyeceklerini, yeni randevunun 29 Temmuz’da olacağını söylediler. 29 Temmuz’da ise yine randevu saatinden bir saat geçtikten sonra aynı mazeretle arayıp 30 Temmuz’a ertelediler. Bu süreçte cihazım hala hiç soğutmuyor ve günlük yaşam çok zorlaşıyor.

Arızalı cihazla ilgili hiçbir müdahale yapılmadı ve sorunumuz sürekli devam ediyor. Fatura, garanti belgesi ve müşteri numarası gibi tüm evraklar elimde mevcut.

Hem ürünü satarken müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu gösteren markanın, hem de işin ehli ve zamanında hizmet sağlayamayacak servislerle çalışmaya devam etmesi kabul edilemez. Arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum; eğer yapılamayacaksa cihaz değişimi ya da ücret iadesi istiyorum. Hiçbir çözüm sunulmazsa, tüm belgelerimle birlikte resmî yollara başvuracağım. Artık mağdur olmak istemiyorum ve acil çözüm bekliyorum.

Gelişme

02 Ağustos 2025 23:49

10 Temmuz 2025’te kurulumu yapılan Altus alk 18 BTU model sıfır klimam, 15 Temmuz 2025’ten bu yana kesinlikle soğutmuyor ve bu sorun devam ediyor.

Sorunla ilgili olarak önce yetkili servisi aradım, randevu verip randevu saati geldiğinde randevuları iptal ettiler. Ardından Şikayetvar’a yazdım, bunun üzerine genel merkezden dönüş yapıldı. Genel merkez, sorunun giderileceğini belirttikten sonra servisin beni arayıp randevu vereceğini söyledi; ancak verilen randevuya da kimse gelmedi. Ne servis ne de genel merkez bu sorunu çözmüyor, süreç bu şekilde giderse en sonunda mahkemelik olacağız.

Klima alacaklara da özellikle belirtmek isterim: Altus markasını alırken değil iki kere, on kere düşünün derim.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Zeki

Genel merkezden aranıp sorunun giderileceğini beyan ettiler lakin 21 temmuzdan 2 Ağustos a kadar halen verilen randevulara bile zahmet edip gelmediler.