Kurutma Makinesindeki Yüksek Ses Sorunu Çözülmedi Ve Yanıltıcı Servis Bildirimi

Altus marka al 81 yb model kurutma makinesini 28.04.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve 02.05.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü aldığım günden bu yana her kullanımda yüksek ses problemi yaşıyorum. Yaklaşık iki ay süren bu sorun nedeniyle teknik servise başvurdum, servis eve gelerek kontrol yaptı ve kayışlarda problem olduğunu, bunun garanti kapsamında olduğunu belirtti. Ardından makineyi evimden alarak servise götürdüler.

Daha sonra teknik servisten aranarak makinede herhangi bir problem olmadığı, ürünün tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak ses sorunu devam ettiği halde “bir sorun yok” denilmesi ve makinenin tekrar aynı şekilde teslim edilmesi beni mağdur etti. Servis talep takip numaram 5008***55’tir, ürünün toplam bedeli 10.409 TL’dir ve hâlen 32 ay daha garanti süresi bulunmaktadır.

Bu durumla ilgili olarak 2025 yılı Ekim ayında Şikayetvar üzerinden de şikayette bulunmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Şikayetim 2025 Ekim ayından bu yana devam ettiği için bu metin ikinci bir şikayet olarak oluşturulmuştur; bu kez Altus’un gerekli hassasiyeti göstererek hatasını telafi etmesini bekliyorum. Hem uzun süredir çözülmeyen arıza hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Altus’tan, sorunlu kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.