Klimamda Tekrarlayan Servis Hataları Ve Haksız Ücretlendirme

30 Haziran 2026 tarihinde Altus alk 1250 model klimama yetkili servis tarafından bakım yaptırdım. Bakımdan hemen sonra klimam arızalandı. Tekrar servis çağırdım, gelen ekip klimanın gazının bittiğini söyleyip yalnızca gaz basıp gitti. Servis ayrıldıktan kısa süre sonra klima tekrar arızalandı ve bu kez hiç açılmamaya başladı.

Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulundum ve Rüzgarlıbahçe yetkili servisi geldi. Bu arada süreç uzadığı için klimanın garanti süresi de bitmiş oldu. Rüzgarlıbahçe servisi kontrolden sonra önceki servisin sadece gaz basıp gittiğini, asıl sorunun klima iç ünitesindeki bir parçada olduğunu ve bu parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Parça değişimi bu şekilde yapıldı ancak yaklaşık iki ay sonra klima yeniden arızalandı.

Son arızada gelen servis, önceki arızanın tekrar nüksettiğini söyleyip klimayı sadece kontrol için servise götürmeleri gerektiğini, bunun için 5.500 TL inceleme ücreti alınacağını, ayrıca çıkacak bir tamir veya parça değişimi olursa bunların da ek olarak ücretlendirileceğini belirtti. Daha önce de yalnızca durum tespiti için 850 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Oysa ilk servis ziyaretlerinde sorun doğru şekilde tespit edilip giderilseydi hem bu masrafları yaşamayacak hem de garanti süresi içinde çözüm almış olacaktım.

Yetkili servislerin eksik ve yetersiz müdahaleleri sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetin bedelinin tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Evimde ve işyerimde toplam dört adet Arçelik–Altus marka klima kullanıyorum ve bu yaşananlardan sonra bu markalardan bir ürünün ücretsiz dahi verilse almak istemeyeceğimi belirtmek isterim.

Tüm bu sebeplerle klimamın geçmiş servis kayıtlarım dikkate alınarak, tüketici hatası dışı bu kronik arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sebepsiz yere talep edilen 5.500 TL kontrol ücretinin iptalini ve daha önce yalnızca tespit amaçlı alınan 850 TL servis ücretimin de mağduriyetimin bir parçası olarak değerlendirilerek iadesini istiyorum.