Gardrops Hesabı Açıklama Alınmadan Kapatıldı Ve Destek Yanıt Vermedi

Gardrops hesabım 19 Ekim tarihinde aniden kapatıldı ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir uyarı almadan hesabımın kapandığını, giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Bu hesap kapatılmış gözüküyor…” şeklindeki uyarıyı görerek fark ettim. Hesabımla ilişkili e-posta adresim: b********@gmail.com.

Hesabım neden kapatıldı, hangi gerekçeyle böyle bir işlem uygulandı öğrenebilmek için aynı gün Gardrops’a e-posta gönderdim ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, “mail atmanız lazım” denilip geçiliyor, karşılıklı konuşup durumu anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda ise “burası sadece kargo” denilerek yine sorunumla ilgilenilmiyor. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda da daha derdimi tam anlatamadan “çok beklendi, konuşma sonlandırıldı” benzeri bir ifadeyle görüşme kesiliyor.

Gardrops’tan öncelikle hesabımın hangi somut gerekçeye dayanarak kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapmalarını, ayrıca tarafıma geri dönüş yapılmamasının ve destek kanallarından sağlıklı hizmet alınamamasının açıklanmasını talep ediyorum. İletişim kurulabilen, sorunu gerçekten dinleyen ve gerekçeleri açıkça paylaşan bir müşteri hizmeti yaklaşımı bekliyorum.