to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima Yetkisiz Servis Ve Belgesiz Ücret İadesi Talebi
Altus marka alk1270 model klimamla ilgili yaşadığım servis süreci konusunda inceleme ve ücret iadesi talebim bulunmaktadır.
Dün Altus yetkili servis hattını arayarak klimam için arıza kaydı oluşturdum ve talebimin Milas’taki servise yönlendirildiği, sabah saatlerinde eve gelineceği tarafıma bildirildi. Ancak o sırada sorunun düzeldiğini düşündüğüm için, ekstra ücret oluşmaması adına bu servis kaydını iptal ettirdim.
Daha sonra klimada özellikle gaz eksikliği olabileceğini düşünerek bu kez doğrudan Milas’taki servisi aradım ve gelmelerini istedim. 31.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında eve bir usta geldi. Ancak sonradan anladığım kadarıyla bu ziyaret için Altus/Arçelik sistemi üzerinden yeniden bir servis kaydı açılmamış, bana herhangi bir servis formu, iş emri ya da belge gösterilmemiştir.
Ustanın klimada gaz basıncıyla ilgili herhangi bir ölçüm cihazı kullandığını görmedim, bana herhangi bir ölçüm sonucu sunulmadı. Sadece tornavida ile klimayı kontrol edip cihazda sorun olmadığını söyledi ve benden 850 TL servis ücreti aldı. Bu ücreti 31.08.2026 tarihinde pos cihazı üzerinden 850 TL olarak ödedim. Ödemeye rağmen tarafıma hiçbir servis fişi, form veya belge verilmedi. Ulaşabildiğim tek bilgi Milas’ta aradığım telefon numarası olan 0 252 241 22 13’tür.
Bu nedenle öncelikle Milas’taki bu servis/ustanın Altus’un yetkili servis ağı kapsamında olup olmadığının açıklığa kavuşturulmasını, yetkili servis kaydı açılmadan eve usta gönderilmesinin Altus/Arçelik prosedürlerine uygun olup olmadığının tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yapılan bu işlem nedeniyle klimamın mevcut garantisinin herhangi bir şekilde etkilenip etkilenmediğinin net olarak yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir ölçüm sonucu veya servis formu sunulmadan 850 TL ücret alınmasının ve bu ücretle ilgili tarafıma belge verilmemesinin Altus/Arçelik uygulamalarına uygun olup olmadığının incelenmesini rica ediyorum. Alınan 850 TL’nin Altus/Arçelik sistemlerinde kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesini, işlemde bir usulsüzlük ya da uygunsuzluk tespit edilmesi halinde sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve alınan 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ederim.
Özellikle cihazımın garantisinin bu kayıt dışı olduğunu düşündüğüm servis ziyareti nedeniyle zarar görmesini kesinlikle istemiyorum. Konunun tüm detaylarıyla incelenerek, yapılan işlem, servisin yetkili olup olmadığı, garanti durumum ve alınan ücretle ilgili sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime ek olarak belirtmek isterim: Yetkili servis ikinci kez adresime gelerek klimada bu kez çeşitli ölçüm cihazlarıyla kontroller gerçekleştirmiştir. Ancak yapılan ölçümlerin sonuçları yine tarafımla paylaşılmamıştır. Buradaki asıl çelişki şudur: İlk servis ziyaretinde bu ölçüm cihazları kullanılmamış, gördüğüm kadarıyla yalnızca tornavida ile kontrol yapılmış ve cihazda sorun olmadığı söylenerek benden 850 TL ücret alınmıştır. İkinci ziyarette ise aynı cihaz için farklı cihazlarla ölçüm yapılması, ilk ziyarette yeterli teknik incelemenin yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Ayrıca düzenlenen servis fişinde “gerekli bilgiler müşterimize bildirildi, cihaz verileri fotoğraf olarak fişe eklendi” şeklinde bir ifade bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ölçüm değeri veya teknik sonuç gösterilmemiş ya da açıklanmamıştır. Eğer cihaz verileri ve ölçüm sonuçları gerçekten mevcutsa bunların hangi tarihte, hangi cihazla ve hangi değerlerde ölçüldüğünün tarafıma yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum. İlk ziyarette 850 TL karşılığında hangi teknik kontrollerin ve ölçümlerin yapıldığının, ikinci ziyarette hangi ölçümlerin yapıldığının ve sonuçlarının açıkça bildirilmesini; ayrıca ilk ziyarette yeterli teknik inceleme yapılmadan ücret alındıysa 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servis fişindeki ifadeler ile fiilen gerçekleştirilen işlemler arasındaki bu tutarsızlığın Altus tarafından incelenmesini rica ediyorum.
