Garanti Süresi Dolmuş Altus Derin Dondurucu Gaz Kaçırması Ve Gıda Ziyanı

Yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldığım Altus al 708 e model 7 çekmeceli derin dondurucum gaz kaçırma ve yağ akıtma sorunu nedeniyle tamamen bozuldu. Cihazın arızalanması sonucu içinde bulunan kilolarca et, süt ürünleri ve diğer tüm gıdalarım bozuldu ve maalesef hepsi çöpe gitmek zorunda kaldı. İçindeki gıdaların maddi değeri en az 10.000 TL civarındaydı.

Altus yetkili servisi, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını bana açıkça iletti. Ancak garanti süresinin yaklaşık 5 ay önce bittiğini, cihazın tüm sisteminin değişmesi gerektiğini ve bunun oldukça maliyetli bir tamir olacağını söylediler. Yani hem cihazdan, hem de içindeki gıdalardan ciddi anlamda maddi zarara uğramış olmama rağmen firma herhangi bir sorumluluk almamaktadır.

Bu ürünü sadece 3 yıl kullanmak için almadım, markaya güvenerek uzun yıllar kullanırım ve gıdalarımı güvenle saklarım düşüncesiyle tercih ettim. Buna rağmen cihazın garanti biter bitmez sayılacak bir sürede ağır şekilde arıza yapması, içindeki gıdaların tamamen ziyan olması ve Altus firmasının cihazının arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ürünün kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede ağır arızalanması ve tüm gıdalarımın bozulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ürünümün ücretsiz veya makul koşullarda onarılmasını ya da değişimini ve bozulmuş gıdalarım nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Fatura/garanti belgesi numaram AVM2023000000375’tir.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten Altus markasının, bu olayda da aynı hassasiyeti göstererek yaşadığım mağduriyeti çözeceğine inanmak istiyorum.