Garanti Kapsamındaki Onarımda 2.500 TL Ek Temizlik Ücreti Talebi

Altus AL81IC model kurutma makinem bugün aniden ses yapmaya başladı ve bunun üzerine yetkili servisi aradım. Servis, cihazı onarım için atölyeye götürmeleri gerektiğini, tamir işleminin garantiye dahil olduğunu ancak kurutma makinesinin içindeki “pamukçukların” temizliği için 2.500 TL ekstra ücret talep edildiğini söyledi. Cihazın toplam fiyatı yaklaşık 10.000 TL iken yalnızca temizlik için 2.500 TL istenmesini haksız ve fahiş bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Ayrıca bu işlemin yılda bir kez yapılması gerektiğini belirttiler fakat geçen sene ya da daha önce hiçbir şekilde böyle bir periyodik temizlikten, zorunlu bakımdan veya ücretli bir işlem olacağından bahsedilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer düzenli yapılması gereken ücretli bir bakım varsa, bunun kullanıcıya açık ve net şekilde iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, garanti kapsamındaki onarım işleminin yapılarak cihazın tarafıma ücretsiz teslim edilmesini ve bu adı altında benden 2.500 TL temizlik ücreti alınmamasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet nedeniyle cihaz değişimi de değerlendirilmesini istiyorum. Bu konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.