Garanti Kapsamında Kondenser Temizliği İçin 2500 TL Ücret Talebi Haksız

Ocak ayında internet üzerinden Altus AL‑KM 1054 E model kurutma makinesi satın aldım. Cihaz bir süre sonra ses yapmaya başladı, yetkili servisi aradım ve inceleme sonucunda üretim kaynaklı sorun olduğu belirtilerek ürün sıfır cihazla değiştirildi. Yeni verilen bu kurutma makinesini de çok yoğun kullanmadığım halde, kısa süre sonra bu üründe de sorun yaşamaya başladım.

Yaklaşık Mayıs ayının son iki haftasında cihazın su tankına su dolmamaya, alt kapaktaki kondenser (petek) kısmından su gelmeye başladı. Tekrar yetkili servisi aradım, gelip baktıklarında peteklerin dolduğunu, temizlenmesi gerektiğini, bu işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu ve 2.500 TL ücret alınacağını söylediler. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve daha 6 ay bile olmadan bu durumun nasıl oluştuğunu sorduğumda, bu durumun normal olduğunu, kabul edersem temizleyeceklerini, etmezsem cihazın bu şekilde kalacağını ifade ettiler.

Ben bu açıklamayı kabul etmedim, ürünü de servise teslim etmedim ve araştırmalarımda bu kadar kısa sürede, üstelik garanti süresi devam ederken, kondenser temizliği için ücret talep edilmesinin olağan bir durum olduğunu gösteren bir örneğe rastlamadım. Şu an kurutma makinesi evde atıl durumda, kullanamıyorum ve her 6 ayda bir 2.500 TL ödeyecek durumda da değilim.

Üründe yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm için, kurutma makinemin garanti kapsamında incelenerek sorunun ücretsiz giderilmesini ve gerekiyorsa cihazın yine sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.