to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıl önce Altus markasından bir buzdolabı satın aldım. Ürün hala garanti kapsamındayken bir süredir buzdolabından rahatsız edici ve normal olmayan bir ses gelmeye başladı.
Bu nedenle yetkili servisi aradım ve ekip eve geldi. Ancak ses o anda denk gelmediği için buzdolabında herhangi bir teknik inceleme, ölçüm ya da parça kontrolü yapılmadan, sadece “Sesin videosunu çekin, tekrar öyle kayıt açalım” denilerek evden ayrıldılar. Buzdolabının başında 24 saat nöbet tutup ses çıktığı anı yakalamaya çalışmam beklenemez; bu yaklaşımın çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Üründe bir problem olduğu açıktır ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde oyalayıcı bir tutum kabul edilemez. Servis ekiplerinin gerekli teknik incelemeyi yaparak sorunu tespit etmesini ve sorunun detaylı şekilde araştırılıp kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Buzdolabını aldığımızda gelen teknik servis çalışanı, kendisinin sadece çağrı merkezinden olduğunu söyledi. Buzdolabı arıza verdi ve hiç dokunmadan teknik servisi çağırdık. Altus'un çağrı merkezinden geldiler ve 650 TL ücret aldılar. Sebep olarak da ek garanti süresi kitapçığımız elimizde olmasına r...
Temmuz ayında Altus marka bir buzdolabı almıştım. Buzdolabı geldikten bir süre sonra ses yapmaya başladı. Servis geldi, baktı ve sesin fandan kaynaklandığını söyleyip fanı değiştirdi. Ancak ses yine kesilmedi. Daha sonra tekrar servisi çağırdık fakat yine bir sonuç alamadık. Dört kez evime servis ge...
Altus marka buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutmuyor ve bu süreçte sürekli olarak mağdur ediliyorum. Her gün servis geliyor ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Son olarak bugün sabah servis geldi, dolabın arkasını açıp gazının az olduğunu söyledi. Servis gittikten sonra yetkiliyi arayıp ...
Altus marka buzdolabımın motorundan aşırı yüksek ve değişik sesler gelmesi nedeniyle Salı günü teknik servisi arayarak kayıt oluşturttum. Görüşmede er...
Altus markalı ALK 484 X model buzdolabını Temmuz 2023’te satın aldığım günden beri motoru sesli çalışıyor ve performansında belirgin bir düşüklük vardı. Bu nedenle yetkili servisi çağırdım, gelip sadece gaz basıp gittiler. Yaklaşık bir ay sonra aynı sorun tekrar etti, yeniden servis çağırdım, bu kez...
Yorumlar