Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Ses Sorunu Ve Servisin Oyalayıcı Tutumu

Yaklaşık 1 yıl önce Altus markasından bir buzdolabı satın aldım. Ürün hala garanti kapsamındayken bir süredir buzdolabından rahatsız edici ve normal olmayan bir ses gelmeye başladı.

Bu nedenle yetkili servisi aradım ve ekip eve geldi. Ancak ses o anda denk gelmediği için buzdolabında herhangi bir teknik inceleme, ölçüm ya da parça kontrolü yapılmadan, sadece “Sesin videosunu çekin, tekrar öyle kayıt açalım” denilerek evden ayrıldılar. Buzdolabının başında 24 saat nöbet tutup ses çıktığı anı yakalamaya çalışmam beklenemez; bu yaklaşımın çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Üründe bir problem olduğu açıktır ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde oyalayıcı bir tutum kabul edilemez. Servis ekiplerinin gerekli teknik incelemeyi yaparak sorunu tespit etmesini ve sorunun detaylı şekilde araştırılıp kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.