to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Altus Kurutma Makinesi Motor Değişiminden Sonra Çalışmıyor Ve Servis İhmali
Altus marka kurutma makinesini Bursa Yenişehir’de Balabanlar adlı yetkili satıcıdan satın aldık. Ürün şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen, Kasım 2025’ten bu yana motor arızası nedeniyle hiç çalışmıyor. Motor arızası için değişim yapıldı ancak buna rağmen kurutma makinesi yine çalışmadı ve ürünü kullanamaz durumdayız.
Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım sorun ciddiye alınmadı, taleplerimle ilgilenilmedi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Dün gelen servis çalışanları, yani servis yetkilileri, sorunu çözmek yerine beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler. Defalarca arıza yaşamama ve yapılan işlemden sonuç alamama rağmen hâlâ çalışan bir kurutma makinesine sahip değilim.
Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası verip, motor değişimi yapıldıktan sonra dahi çalışmaması ve buna rağmen tarafımın önemsenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle Altus marka kurutma makinem için acilen yeni ürün ile değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Altus markalı bir kurutma makinesini 2024 yılında satın aldım. Ürünün kurulumu servis tarafından zamanında ve düzgün bir şekilde yapılmadığı için makine ancak 2025 yılında kuruldu. Kurulumdan sonra da ürün sorunsuz çalışmadı, motor arızası verdi ve motor değişmesine rağmen makine hâlâ çalışmıyor, ürün fiilen bozuk durumda.
Bu süreçte hem yetkili servisten hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadım. Özellikle görüştüğüm takım lideri Hakan ve Ahmet isimli kişilerin yaklaşımı ve çözüm sunmaktaki yetersizliği nedeniyle süreç daha da uzadı ve mağduriyetim arttı.
Uzun süredir arızalı olan ve bir türlü düzgün şekilde kullanamadığım bu ürün için artık onarım değil, değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
