Garanti Altındaki Buzdolabım Sürekli Arızalı, Değişim Talebim Cevapsız

2021 yılında aldığımız, garantisi 2028 yılına kadar devam eden Altus marka buzdolabı, ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen Arçelik Mardin‑Derik yetkili servisi ve Arçelik bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Buzdolabı baştan sona arızalı; ana kart, motor, iki kez gaz doldurulması, turbo, kapı lastiği gibi birçok parçaya defalarca müdahale edildi ancak ürün hâlen düzgün şekilde soğutmuyor.

Yetkili servis şu ana kadar yaklaşık 15 kez eve gelmesine rağmen her seferinde “yedek parça”, “şu parça değişecek” gibi bahanelerle oyaladı ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Garantisi devam eden, bu kadar yeni bir buzdolabının bu denli sorunlu olması ve buna rağmen değişim talebimin karşılanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen somut bir adım atılmadı, sadece oyalandım.

Sürekli arıza yapan, soğutmayan ve güven vermeyen buzdolabım için artık onarım değil, kesin ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu durum çözülemezse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.