to read complaints and reviews, or file yours.Deterjan Kokulu Bulaşık Makinesinin Değişimini İstiyorum
İş yerimiz için 02.02.2026 tarihinde internet üzerinden Altus al 434 p model bulaşık makinesi aldık. Makine İstanbul Avcılar’daki dükkânımızda kullanılıyor. Makine kurulduğu ilk günden beri özellikle çay ve kahve fincanlarında olmak üzere bulaşıklarda yoğun deterjan kokusu problemi yaşıyoruz. Fincanları deterjan kokusundan dolayı misafire ikram etmek için kullanamıyoruz, defalarca durulama yapmamıza rağmen koku geçmiyor.
Yetkili servisi aradık, geldiler ve ardından Altus (Arçelik) bizi arayarak parçanın değişmesiyle sorunun çözüleceğini, deterjan kutusunda sızma olduğunu söyleyip bu parçayı değiştirdiler. “Birkaç kullanımdan sonra düzelir” denmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Tekrar servis çağırdığımızda gelen personel, mantıksız gerekçelerle konuyu kullanıcı hatasına çevirmeye çalıştı, bu tutumdan dolayı hem o kişiyi hem de bağlı olduğu servisi şikayet ettim.
Daha sonra başka bir servisten gelen görevli makineyi çalıştırdı ve açıkça deterjan kalıntısı olduğunu, cihazın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu görüşten sonra birkaç gün geçince bu kez başka bir personel geldi, makine temizleyici koyup cihazı çalıştırdı ve bir paket toz ürün bırakarak bunu haftada bir yarım paket olacak şekilde üç defa kullanmamızı söyleyip gitti. Pazartesi günü yapılan bu işlemden sonra bugün (çarşamba) makineyi deterjansız şekilde iki kez durulama programında çalıştırdım, buna rağmen fincanlar hâlâ ağır deterjan kokuyor.
Kısacası, makine kurulumdan bu yana düzgün şekilde kullanılamıyor, defalarca servis gelmesine ve parça değişimi ile temizlik işlemleri uygulanmasına rağmen sorun aynen devam ediyor. 04.04.2026 tarihli, 5129***63 numaralı servis formumuz mevcut, ürün için 11.999 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Buna rağmen Altus inatla cihazı değiştirmiyor ve bizi oyalıyor.
Tüm bu süreçlerin ardından artık arızalı olduğu bariz şekilde görülen bu bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesi için cihaz değişiminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapılmış olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir. Üstelik benimle iletişime geçen kişi, çözüm üretmek yerine sürekli olarak beni tekrar servis yönlendirmesine yönlendirmektedir. Aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Sorunumun gerçekten incelenmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli aynı yönlendirmelerin yapılması kabul edilebilir değildir. Bu konuda somut bir çözüm sunulmadığı takdirde, durumu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim.
