to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bulaşık Makinesi İçin Çözüm Sunulmuyor, Değişim Talebim Reddedildi
12.05.2024 tarihinde Antalya Kipa 5M Migros’tan Altus al 445 nx 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım (müşteri numarası: A022024001049947). Ürünü aldıktan sonra her yıkamada bulaşıklar aşırı derecede kireçli ve bulanık çıkmaya başladı. Sorunun çözülmesi için 6 defa servis geldi, her bir servis farklı bir ayar yaptı ancak sorun devam etti. Son olarak gelen servis makinenin değişimi için talepte bulundu fakat bu talep fabrika tarafından reddedildi.
Makine halen garanti kapsamındadır ve ödemenin tamamını kredi kartı ile 11.299,95 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm işlemler Antalya Kipa 5M Migros lokasyonunda gerçekleşti. Ayrıca müşteri hizmetleriyle 7 defa telefon görüşmesi yaptım, her seferinde sadece servis yönlendirmesi sağlandı fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu yaşananlara rağmen sorun giderilmediği için makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde gerekli video ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
6 defa servis geldi halen şikayetim düzelmedi
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
13 Ağustos 2025 tarihinde 8. Kez gelen servis fotoğraf ve video çekerek makinenin yine kireçli eşyaları çıkardığını tespit etti. Bundan önce gelen servis yetkilileri de aynı şekilde tespitlerini yazarak makinenin değişim yapılması hususunda bilgi yazmıştı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi hususunda yardımlarını bekliyorum.
