to read complaints and reviews, or file yours.Altus Yeni Bulaşık Makinesi Kurutma Sorunu
07.03.2025 tarihinde Trendyol Elfm Ticaret'ten Altus al 445 nsx 5 programlı bulaşık makinesi aldım. Aldığım günden beri makinenin kurutma yapmadığını fark ettim.
Yaklaşık 2 hafta boyunca tüm programlarda yıkama yaptım fakat tüm programlarda aynı sonuçla karşılaştım. Kapakta ve içinde su damlacıkları, pervane ve diğer iç aksamlarından damlayan sular ve dolayısıyla bulaşıkların, özellikle bardakların lekeli çıkması. Neredeyse her yıkamadan sonra makineden bulaşıkları bir bezle kurulayarak yerleştiriyordum. 24.03.2025 tarihinde servis çağırdım. Servis, makinede hiçbir bozukluk olmadığını, neredeyse yeni çıkan tüm makinelerin aynı olduğunu söyledi ve bir şey yapmadan gitti. Ertesi gün servisten, raporun çıktığı bilgisini vermek için aradılar. Herhangi bir sorun bulunamadığını, makinenin bozuk olmadığını söylediler. Makine zaten bozuk diye çağırmadık ki, biz onları kurutma yapıyor diye çağırmıştık. Fakat her zamanki gibi yine servislerden bir fayda göremedik.
Yeni çıkan tüm marka ve modellerin böyle olduğu gibi saçma bir bahane ile de karşılaştık. Lütfen en kısa zamanda makinemin değişmesini ya da ücret iadesini istiyorum. Yetkililere iletir misiniz?
Dün eve gelen servis raporunda makinede kurutma özelliği olmadığı yazıyor. Sitede veya diğer satış platformlarında makinenin böyle bcr özelliği olduğundan kesinlikle bahsedilmiyor kaldı ki kurutma özelliği olmayan makine mi var ya da varsa neden bunu tercih edeyim ki işimi kolaylaştırmadıktan sonra
Raporda bu şekilde
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından 29 Mart tarihinde 11: 00 - 13:00 saatleri arasında iade talebi için adresime servis randevusu oluşturuldu. Fakat kimse gelmedi. Üstelik "teknisyenimiz adresinizde işleme başlamıştır" şeklinde gelmeyen servis için komik bir mesajda gönderdiler. Müşteri temsilcisini yine aradım yetkili tarafından aranılacağım söylendi ama aranmadım. Marka ayrı pişmanlık müşteri hizmetleri ayrı pişmanlık
04.04.2025 tarihinde müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından aranarak makinede sorun olmadığı makinenin kurutma özelliği olmadığı ve program bitiminde kapağın kurutma için açılması gerektiği bilgisi verildi. Bunun dışında yapılacak bir şey olmadığı ve bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Soruna asla çözüm olamadılar. Bu iş artık Tüketici Hakem Heyeti'ne gidecek gibi görünüyor. Kesinlikle Altus marka herhangi bir ürün almayın aldırmayın. Benim gibi mağdur olursunuz.
Dilek hanım merhaba geçmiş olsun ben de 2025 yazında aldım ve aldığım günden beri arızalı. Asla temiz yıkamıyor kurutmuyor... Üstelik 2 numaralı programda ve ekstra kurulama ve durulama seçerek yıkıyorum hep. Servisten asla memnun değilim servis zaten müşteri hizmetlerine ilettiğim talimata uymamak in direniyor. Toplam 2 defa geldiler sonuç değişmedi. Kafalarına göre deterjanı değiştirin diyorlar bahaneleri bu sanki kendileri en pahalı bulaşık makinesi markası gibi. Bu ürünü artık istemiyorum iade alacaklar asla memnun değilim geldiğinde de defolu geldi. Paslıydı mesela kendine bile hayrı yok makinenin Teknik servis kafasına göre karar veriyor arıza için geleceğiz iade için değil diyor.