to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Sıfır Ayıplı Ürün, Geç Teslimat ve Mağduriyet
Yaklaşık bir ay önce, Arçelik’in ana bayilerinden birinden Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için İstanbul Fatih Aksaray Servisi yönlendirildi. Ancak servis ekibi, makinenin ayarlarını düzgün bir şekilde yapmadan ve çalışır durumda olduğunu kontrol etmeden kurulumun tamamlandığını belirterek evden ayrıldı.
Makineyi kullanmaya başladığımızda, ikinci gün sıfır olarak aldığımız makine bozuldu. Bunun üzerine servis ekibi geldi ve değişim talebimizi onayladı. Ancak değişim sürecinde yaklaşık 15 gündür yeni çamaşır makinesini bekliyoruz.
Evde çocuklu bir aile olarak çamaşırlarımız yığıldı ve mecburen her iki günde bir kuru temizlemeye yaklaşık 750 TL harcamak zorunda kalıyoruz. Bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bırakmıştır. Tüm kuru temizleme masraflarının faturaları elimde mevcut.
Tüm iyi niyetimize rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmadığını görüyorum. Hem ayıplı ürün nedeniyle hem de süreçte yaşadığımız zarardan dolayı değişim sürecinin hızlandırılmasını ve uğradığımız maddi kayıpların tazmin edilmesini talep ediyorum.
Arçelik gibi bir markadan, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm süreci bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvurarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemleri başlatacağımı bildirmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geçte olsa desteklerin için teşekkür ederiz …
