to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Gürültülü Çamaşır Makinesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi
11.03.2026 tarihinde Adana Katılım Mağazası’ndan 22.000 TL ödeyerek Altus al 91 03D çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi tek çekim kredi kartıyla yaptım. Ertesi gün yetkili servis kurulumu yaptı. Servis elemanı makineyi boş şekilde çalıştırdı ve 2,5 saat süreceğini söylediği program tam 3,5 saat sürdü. Bu ilk denemede makine aşırı gürültülü ve sarsıntılı çalıştı.
Daha sonra kısa programda çamaşır yıkamak istediğimde de aynı şekilde aşırı gürültü ve sarsılma devam etti. Hemen tekrar servis çağırdım. Gelen servis elemanı sorunu tespit ettiğini söyleyip rapor tuttu ve tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.
Sonrasında beni arayıp iade talebimin reddedildiğini, istersem tekrar servise yönlendirebileceklerini söylediler. Servis ikinci kez geldi ve yeniden rapor tutuldu. Ancak süreç yine uzadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin kapatıldığını, tekrar servise yönlendirileceğimi söylediler. Uzun süredir aynı döngü içinde oyalanıyor, somut bir çözüm alamıyorum.
Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle muhatap olmama rağmen arızalı ürünle baş başa bırakılmamı ve iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu arızalı ürünü kesinlikle istemiyorum. Altus markasından satın aldığım çamaşır makinesinin tarafımdan alınarak, ödemiş olduğum 22.000 TL bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hala devam ediyor. Makine sıkma yapmıyor. Bir an önce ücret iadesi yapılması talep ediyorum.
