to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kurutma Makinesi Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Sorunu
Altus markasına ait AK km 954 M model kurutma makinesini Trendyol üzerinden yaklaşık 15.500 TL ödeyerek 2025 Aralık ayında satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra montaj ekibi gelip kurulumu yaptı; ancak ürünü fişe taktıklarında kurutma makinesinin hiç çalışmadığını, ana kartının arızalı gönderildiğini söylediler. Sıfır alınan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak zaten yeterince can sıkıcıyken, asıl problem bundan sonraki süreçte yaşandı.
Ürün değişimi onaylanmasına rağmen bugün 7 Şubat olmasına karşın hâlâ yeni ürün tarafıma ulaşmadı, hatta sevkiyat aşamasına bile geçilmediği söyleniyor. Yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım ve her aradığımda servis ve müşteri hizmetleri sadece “İşlemleriniz hızlanacak, size geri dönüş yapacağız” şeklinde konuşuyor; ancak somut hiçbir ilerleme olmuyor. Talep takibi için verilen 5070***10 numaralı kayıt hâlâ sonuçlanmadı.
Sıfır alınmış ve daha ilk günden arızalı çıkan bir ürünün değişim sürecinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Bu yaşadığım süreçten dolayı artık Altus markasını tercih etmeyi düşünmüyorum; müşteri memnuniyetinin pek önemsenmediğini hissettiriyor.
Onayı verilmiş olan değişim ürünümün sevkiyatının acilen yapılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus markasından Trendyol üzerinden yaklaşık 15.500 TL ödeyerek al km 954 m model kurutma makinesi satın aldım. Ürün tarafıma sorunsuz şekilde ulaştı, ardından Denizli Merkezefendi’deki adresime montaj ekibi geldi. Ürünü fişe taktıklarında cihaz hiç çalışmadı, yaptıkları incelemede anakartının yanık olduğunu söylediler. Sıfır alınan bir ürünün bu halde gelmesi hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durum oldu.
2025 Aralık ayında yaşanan bu durum sonrası ürün değişimi için talepte bulunduk ve değişim onaylandı. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne yeni ürün tarafıma ulaştı ne de somut bir adım atıldı. Kurutma makinesi hâlâ evimizde arızalı şekilde duruyor ve bu süreçte mağduriyetimiz devam ediyor.
Altus yetkili servisiyle bugüne kadar yaklaşık altı kez görüştüm, her seferinde “size geri dönüş yapacağız, süreci hızlandıracağız” denmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Son olarak 7 Şubat’ta tekrar görüştüm, fakat yine söz verilmesine rağmen pratikte herhangi bir değişiklik olmadı. Müşterisini bu kadar bekleten ve süreci bu kadar uzatan bir markayı bir daha tercih etmeyeceğim.
Sıfır alınan ve daha ilk günden arızalı olduğu tespit edilen al km 954 m model kurutma makinemin değişim onayının bir an önce işleme alınarak yeni ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ürünüm ne zaman elime ulaşır acaba
