to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinde Kurulum Hatası Ve Kırık Parça
Altus marka çamaşır makinem, Antalya Kepez Barbaros şubesinden alındı ve kurulum için gelen teknik servis ürünü kusurlu şekilde kurdu. Servis, benim görmediğim “tabla” denilen bölümde bir kırık olduğunu söyleyip kendi kafasına göre parça siparişi vermiş ve ben evde yokken gelerek bu parçayı takmış.
Kurulumdan sonra makinenin üst sağ köşesinden sürtünme sesi geliyor ve bu durum açıkça belli olmasına rağmen teknik servis bunu fark etmiyor ya da en azından beni bilgilendirme gereği duymuyor. Ürün ilk günden itibaren düzgün ve sorunsuz kurulmuş olmalıydı, ancak şu an hem kuruluma hem de teknik servisin yaklaşımına güvenim kalmadı.
Ürünü iade edebilmem için yetkili servisin eve gelip makinenin kırık ve kusurlu olduğuna dair tutanak tutması gerekiyor. Yetkili servisin evime gelerek gerekli incelemeyi yapmasını, kırık ve kusurlu durumu resmi olarak tutanak altına almasını ve bu tutanağı firmaya iletebilmem için tarafıma vermesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve iade sürecimin bu tutanakla birlikte bir an önce başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Altus marka al model bulaşık makinesini yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın aldım ve 15 Nisan’da Antalya Kepez’de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ürünün ambalajı açıldığında makinenin defolu olduğu ve özellikle tank kısmı denilen bölümde kırık bulunduğu halde, teknik servis bu durumu fark etmeyip ya da bana bildirmeden kurulumu tamamladı.
Servis görevlisi, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ve onayımı almadan, kırık ve kusurlu ürünü kendi inisiyatifiyle siparişe almış, makineyi kurup çalıştırmış ve “çalışmasında sorun yok, kullanabilirsiniz” diyerek benim yerime karar verip gitmiştir. Kusurlu bir ürünü kabul etmiyorum ve teknik servisin hem kusuru fark etmemesini hem de benden habersiz işlem yapmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar karşısında mağduriyetimin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Teknik servis ve çağrı merkezi operatörlerinin kaba tavırları ve yeterli bilgiye sahip olmamaları beni ayrıca rahatsız etti. Kapalı ambalajlı ürünü açıp kırık parçayı görmelerine rağmen kurulumu yapıp gitmeleri asla kabul edilebilir bir durum değildir. Benim adıma karar verip kusurlu ürünü kuran kişi veya kişiler hakkında mutlaka gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum, çünkü yaşadığım mağduriyetin parayla ölçülebilecek bir karşılığı yoktur.
Kırık ve defolu şekilde gelen bu bulaşık makinesinin, sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Süreç içinde geri dönüş sağlayan yetkili ve etkin kişilere teşekkür ederim.
