Altus Su Tankı Ve Motor Arızası İçin Değişim Talebi

Altus al km954M model ürünümün su tankı arızası verdiğini ve motorunun bozuk olduğunu 1 aydır yaşıyorum. Bu süre içinde ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum ancak her seferinde sadece “değişecek” denilip oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı. Yaklaşık bir aydır boşu boşuna bekliyoruz, her seferinde değişim bekleniyor denmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu süreçte firmayı yaklaşık on kere aradım fakat net bir çözüm ya da açıklama alamadım.

Ürünü özellikle kış için almıştım ancak bir kez bile kullanamadım. Yaşadığım bu süreçte firmadan hiçbir şekilde müşteri memnuniyetine yönelik bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini ve firmanın bu açıdan çok yetersiz kaldığını düşünüyorum, bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Hem ürünün arızalı çıkması hem de süreç boyunca bu kadar oyalanmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı olan ürünümün daha fazla zaman kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.