to read complaints and reviews, or file yours.Altus Servisinde Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Bakım Ücreti Ödemesi Ve Çözüm Bulunamaması
Mayıs 2026 tarihinde İzmir Çeşme’deki Altus yetkili servisinden kurutma makinem için hizmet almak istedim. Cihazımda yaşanan arıza nedeniyle ürünüm iki kez atölyeye alındı, bir kez de yerinde tamir edildi ancak tüm bu işlemlere rağmen aynı hata devam etti. Atölyedeyken, ek garanti almıyorsam en azından bakım yapılması gerektiği, bakım ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ek garanti baskısının yanında bir de bu gerekçeyle bakım ücreti ödedim fakat cihaz bana geri geldiğinde aynı arıza aynen devam ediyordu. Arızası giderilememiş bir cihaz için neden bakım ücreti ödediğimi sorguluyorum; sonuçta arızayı kalıcı olarak çözememiş oldular. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, her seferinde bana ek garanti satın almam gerektiği söylendi ve “ek garanti alın, biz de firmadan sıfır cihaz isteyelim” denilerek bu yönde baskı yapıldı. Bu tutum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de baskı altında hissettim.
Yaşadığım durumu Altus müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana bu konuda hak verdiler ve servis ile görüşeceklerini ifade ettiler. Ayrıca yaşananlarla ilgili servis fişlerim de mevcut. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözümle karşılaşmadım. Bu süreçte, yaşadıklarım nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Altus’tan, garanti kapsamındaki haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, arızalı cihazım için kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini, ödediğim bakım ücretinin de bu süreçte dikkate alınarak tarafıma iadesinin değerlendirilmesini, servis tarafından yapılan bu baskıya ilişkin gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturmamın ardından çağrı merkezinden aranarak konunun araştırıldığı ve tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yeniden dönüş yapılmadı. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayrıca CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim. Konuyla ilgili yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Bugüne kadar sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamış ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
