to read complaints and reviews, or file yours.Altus Personelinin Klima Dış Ünitesini Bina İçine Yerleştirmesi
Altus marka alk 9070a ve alk 1270a model duvar tipi klimamızın ilk kurulumu sırasında Altus personeli klima motorunu tamamen kendi inisiyatifiyle bina girişinin içine yerleştirdi. Eşim motorun binanın dış tarafına konulmasını özellikle söylemesine rağmen usta bunu dinlemedi ve Altus markasında motorların bina içinde de olabildiğini iddia ederek montajı bu şekilde tamamladı. Kurulum akşam 18.30–19.00 civarında yapıldı ve mesaisinin biteceğini söyleyerek işi hızlıca bitirme amacıyla doğru olmayan bir uygulama yaptı.
Yazlıkta olduğumuz için bu durumun sorunlarını birkaç ay sonra, özellikle Eylül–Ekim aylarında daha net fark etmeye başladık. Binamıza yaklaşık 3 ay önce bir avukat komşumuz taşındı ve yönetmelik gereği klima motorunun bina içinde olmaması gerektiğini, diğer dairelerdeki klimaların motorlarının balkonlarda olduğunu belirtti. Klima çalıştığında bina içi inanılmaz derecede ısınıyor, ölçüm yapıldığında 38 dereceyi gördük, bu da hem bizim hem komşularımızın yaşam konforunu ciddi şekilde bozuyor ve bina içinde tartışmalara, komşularla sorunlara sebep oluyor.
Altus gibi büyük bir firmanın, kendi personelleri aracılığıyla böyle bir montaj hatasına izin vermesinden dolayı mağdur durumda kaldım ve bugün komşularımla bu yüzden tartışma yaşadım. Klimanın dış ünitesinin, yönetmeliklere ve binanın yapısına uygun şekilde bina dışına, doğru yere taşınmasını ve bu işlemin tamamen Altus tarafından, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu montajı yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
Altus marka alk12 model klimamın dış ünitesi geçen sene İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi’indeki dairemize montaj yapılırken bina içine yerleştirildi. Yazlıkta olduğumuz için klimayı o dönem aktif kullanmadık, bu sene binamıza taşınan avukat komşumuz, bina içinde klima motoru olamayacağını ve binanın içeriden aşırı ısınmasına sebep olduğunu söyleyince durumun yanlış montaj kaynaklı olduğunu fark ettik.
Geçen sene klima motorunu takmaya gelen ekip, çalışma saatleri akşam 18.30’da bitmesine rağmen bize 19.00’a doğru geldi. Altus marka klimalarda dışarı montaj mesafesi 3 metreyi geçince montaj yapmadıklarını, bu yüzden ya klimayı iade etmemiz gerektiğini ya da dış ünitenin bina içine takılacağını söyleyerek eşimi zorlamışlar. Sırf işi erken bitirmek için, aradaki yarım metreyi bahane edip dış ünitenin montajını bina içine yapmışlar.
Durumu daha sonra Altus müşteri hizmetlerine bildirdim, tarafıma dönüş yapıldı. Geçen hafta telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de “Haklısınız, bina içine klima motoru konmaz, siz merak etmeyin, en kısa sürede halledeceğiz, para vermeden onarımını yapıp dışarı alacağız” şeklinde bilgi vererek beni rahatlattı. Ancak bu görüşmenin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse ne aradı ne de gelerek montaj hatasını düzeltme yönünde bir adım attı.
Altus’un, yetkili servis tarafından bina içine yapılan bu hatalı montajı acilen ve tamamen ücretsiz şekilde düzelterek dış ünitenin uygun yere taşınmasını, bina içindeki ısınma ve komşu şikâyetlerinin sonlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
05.06.2026 tarihinde Altus müşteri hizmetlerinden arandım telefondaki bayan gerçekten haklı olduğumu söyledi bölge müdürümüzle konuşup 2 3 güne dönüş yapılacağını söyledi inşallah dedikleri gibi olur.
Gecen hafta Arçelik müşteri hizmetlerinden arandım bayanın dedikleri gerçekten haklısınız bina içine klima motoru koyulmaz bölge müdürüyle görüşüp klima motorunu dışarı aldırtıp mağduriyetinizi halledeceğim dedi ama 6 gün geçti kimse arayıp sormadı yazıklar olsun haksızken bile insanlarla dalga geçiyorlar izin günümde tüketici heyet mahkemesine gideceğim
Bir kez arandım, tamir‑düzeltme yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Motor bina içinde olduğu için iç ortam çok ısınıyor, bu durum beni ve komşularımı rahatsız ediyor. Altus'tan motorun dışarı taşınmasını ve bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli incelemeyi talep ediyorum.
