Altus Kurutma Makinesinin Sürekli Kurutamama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Altus marka kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce Ankara’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri 3 saatlik programın 8 saatte bitmemesi ve bitse bile çamaşırları tam olarak kurutmaması sorunu yaşıyoruz. Ürünü normal kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmamıza rağmen hiçbir zaman beklediğimiz performansı alamadık.

Bu durum defalarca tekrar edince yetkili servisi çağırdık. Servis sadece bir kez gelip baktı ve herhangi bir çözüm sunmadan, üründe sorun yokmuş gibi davranarak ayrıldı. Hem yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmadı hem de somut bir onarım, değişim veya teknik açıklama yapılmadı.

Yerli malı tercih ederek destek olmak istedik ancak yaşadığımız bu tecrübe sebebiyle hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Ürünün başlangıçtan beri sorunlu olması ve 2 senedir bu şekilde kullanmak zorunda kalmam, üstelik servis tarafından da çözüm üretilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Altus ve Arçelik’in bu şikayeti dikkate alarak, sorunlu kurutma makinem için net ve kalıcı bir çözüm sunmasını, gerekirse ürün değişimi ya da iade gibi seçeneklerle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.