to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima Montajında Hatalı Servis Ve Yanık Kokusu Nedeniyle Mağduriyet
Altus marka yeni aldığımız klimayı yaklaşık beş gün önce evimize (Batman) taktırdık. İlk iki üç gün herhangi bir sorun yaşamadık, ancak dün gece klimadan yanık kokusu gelmeye başladı ve bugün de devam ediyor. Montajı yapan Altus yetkili servisi, klimayı takarken elektrik bağlantısını yapmadan, kabloların ucunu kesip prize taktı ve çalışıp çalışmadığını kontrol ettikten sonra bağlantıyı tamamlamadan evi terk etti. Elektrik bağlantısını kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.
Bu süreçte bugün Altus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana en erken 13 Eylül’e randevu verebileceklerini söylediler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, bu kadar uzun süre beklemenin mağduriyetimi artırdığını belirttim, ancak müşteri hizmetleri başka bir çözüm sunmadı. Görüşmelerde iki kez aramama rağmen yardımcı olunmadı, hatta bir müşteri temsilcisi sorunumu çözmeden telefonu kapatmaya çalıştı, bir diğeri ise sinirli ve bağırarak konuştu. Benzer bir sorunu daha önce Altus televizyon montajında da yaşadım; eve uğramadan “teçhizat hazır değil” notuyla randevu ertelenmişti.
Klimam garanti kapsamında ve faturası mevcut, ancak montajla ilgili fatura verilmedi. Şu an klimadan yanık kokusu gelmeye devam ediyor ve bu durumdan dolayı ciddi endişe duyuyorum. Randevu talep numaram: 499548240, elektrik bağlantısı ve tazminat talebim için ise 219493368 numaralı kaydım mevcut.
Sorunumun acilen çözülmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Dün sizin Müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Bu görüşmelerin sonucunda hiç yardımcı olmadılar. Şikayetvar'daki şikayetimden sonra bugün beni bir daha aradınız. Aynı şeyleri tekrar etmenin ötesine geçmedi. Dün bana Cumartesi gününe randevu verdiniz ve güya bugün yardımcı olacağınızı söylediniz. Sonuç randevu Cuma gününe alındı. Ne büyük yardım, ne büyük çözüm. Bakın ben sizden torpil ya da Herhangi bir ayrıcalık istemiyorum. Gecen hafta Cuma günü aldığım klima Pazartesi günü arıza verdi. Üçüncü gününde arıza verdi. Yıllardır kullandığım bir klima için bir talebim yok. Yeni alınan ve üçüncü gününde bozulan bir klima var. Sizin çözümünüz yok mu? Talebim bu sorunun hızlı bir şekilde giderilmesidir. Yazmayacaksanız aramayın. Söz gelimi sizi anlıyoruz da demeyin. Bizi anladığınızı düşünmüyorum. Ben sizin bu durumunuzu her yere yazacağım. Servisini kötü, müşteri hizmetleriniz kötü, muameleniz kötü. Sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Vatandaşı mağdur ediyorsunuz.
Şikayeti buraya yazmama rağmen Herhangi bir iyileşme ya da bir çözüm olmadı. Müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün konuştum. Yaptıkları tek bir şey var beni başka birine aktarma. Beni arayan her yeni kişi sadece konuyu bana tekrarlattılar ama bunun sonucunda çözüm sunmadılar. Sistemleri tamamen müşteri kandırma üzerine kuruludur. Bu süreçte kandırıldığımı düşünüyorum. Her seferinde bir önceki talebimi çözüm sunmadan kapatmışlar. Her seferinde yenisini açıp konu yeniymiş gibi davranıyorlar. Talep numaralarını yanıma kaydetme rağmen onlarda görünmediğini söylediler. Buradan yazıyorum yapacağım son şey o klimayı söküp Altus Genel Merkezinin önünde yakmak olacaktır. Bunu da yapacağım. Buradan bilinsin.
