Altus Klima Montajında Hatalı Servis Ve Yanık Kokusu Nedeniyle Mağduriyet

Nurullah · 2025-09-09T16:01:25+03:00

Altus marka yeni aldığımız klimayı yaklaşık beş gün önce evimize (Batman) taktırdık. İlk iki üç gün herhangi bir sorun yaşamadık, ancak dün gece klimadan yanık kokusu gelmeye başladı ve bugün de devam ediyor. Montajı yapan Altus yetkili servisi, klimayı takarken elektrik bağlantısını yapmadan, kabloların ucunu kesip prize taktı ve çalışıp çalışmadığını kontrol ettikten sonra bağlantıyı tamamlamadan evi terk etti. Elektrik bağlantısını kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte bugün Altus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana en erken 13 Eylül’e randevu verebileceklerini söylediler. Sorunun benden kaynaklanmadığını, bu kadar uzun süre beklemenin mağduriyetimi artırdığını belirttim, ancak müşteri hizmetleri başka bir çözüm sunmadı. Görüşmelerde iki kez aramama rağmen yardımcı olunmadı, hatta bir müşteri temsilcisi sorunumu çözmeden telefonu kapatmaya çalıştı, bir diğeri ise sinirli ve bağırarak konuştu. Benzer bir sorunu daha önce Altus televizyon montajında da yaşadım; eve uğramadan “teçhizat hazır değil” notuyla randevu ertelenmişti. Klimam garanti kapsamında ve faturası mevcut, ancak montajla ilgili fatura verilmedi. Şu an klimadan yanık kokusu gelmeye devam ediyor ve bu durumdan dolayı ciddi endişe duyuyorum. Randevu talep numaram: 499548240, elektrik bağlantısı ve tazminat talebim için ise 219493368 numaralı kaydım mevcut. Sorunumun acilen çözülmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Nurullah

Dün sizin Müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Bu görüşmelerin sonucunda hiç yardımcı olmadılar. Şikayetvar'daki şikayetimden sonra bugün beni bir daha aradınız. Aynı şeyleri tekrar etmenin ötesine geçmedi. Dün bana Cumartesi gününe randevu verdiniz ve güya bugün yardımcı olacağınızı söylediniz. Sonuç randevu Cuma gününe alındı. Ne büyük yardım, ne büyük çözüm. Bakın ben sizden torpil ya da Herhangi bir ayrıcalık istemiyorum. Gecen hafta Cuma günü aldığım klima Pazartesi günü arıza verdi. Üçüncü gününde arıza verdi. Yıllardır kullandığım bir klima için bir talebim yok. Yeni alınan ve üçüncü gününde bozulan bir klima var. Sizin çözümünüz yok mu? Talebim bu sorunun hızlı bir şekilde giderilmesidir. Yazmayacaksanız aramayın. Söz gelimi sizi anlıyoruz da demeyin. Bizi anladığınızı düşünmüyorum. Ben sizin bu durumunuzu her yere yazacağım. Servisini kötü, müşteri hizmetleriniz kötü, muameleniz kötü. Sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Vatandaşı mağdur ediyorsunuz.

Nurullah

Şikayeti buraya yazmama rağmen Herhangi bir iyileşme ya da bir çözüm olmadı. Müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün konuştum. Yaptıkları tek bir şey var beni başka birine aktarma. Beni arayan her yeni kişi sadece konuyu bana tekrarlattılar ama bunun sonucunda çözüm sunmadılar. Sistemleri tamamen müşteri kandırma üzerine kuruludur. Bu süreçte kandırıldığımı düşünüyorum. Her seferinde bir önceki talebimi çözüm sunmadan kapatmışlar. Her seferinde yenisini açıp konu yeniymiş gibi davranıyorlar. Talep numaralarını yanıma kaydetme rağmen onlarda görünmediğini söylediler. Buradan yazıyorum yapacağım son şey o klimayı söküp Altus Genel Merkezinin önünde yakmak olacaktır. Bunu da yapacağım. Buradan bilinsin.

Benzer Şikayetler

Altus Ve Servise Yakışmadı

Hüseyin

Altus

1.560

Merhaba. Altus marka klima satın aldım. Görsellerini de paylaşacağım üzerine servis elemanları belirlenen randevu saatinden önce yokluğumda montaj için gelmişler. Klima Kutusunu iznim olmadan personel tarafından açılmış, klima montaj yeri konusunda sonradan beni aradılar. Ben randevuya daha 3 saat v...

1 Destek

Altus Pişmanlıkmış Meğerse Alk1841 Klima Montaj 1ay Sonraya Gn Verildi

Faruk

Altus

1.866

25 Haziran'da Altus marka 18'lik klima evime teslim edildi. Montaj için sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramamı, istediğim tarihe montaj için randevu alabileceğimi söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana link atacaklarını ve oradan randevu oluşturabileceğimi söylediler. Linke girip bil...

Altus Pişmanlıkmış Meğerse Alk1841 Klima Montaj 1ay Sonraya Gn Verildi

Altus Klima Montajında Yaşanan Sorunlar Ve Servis İlgisizliği

Esra

Altus

2.259

Altus marka klimamızın montajı için servis çağırdık. Gelen servis, klima montajı sırasında elektrik hattına sigortayı takmadı ve ters bağlantı sonucu klimanın dış ünite kartını yaktı. Haftalardır bekliyoruz, dış ünite değişecek. Çağrı merkezini arıyoruz, ancak servis asla dönüş yapmıyor. Hizmet kali...

Yeni Klimada Sürekli Arıza Ve Servis Mağduriyetiyle Baş Başa Kaldık

Miray

Altus

705

Altus marka klimamız 21.07.2025 tarihinde kuruldu. Kurulumun ilk günü klima düzgün çalışmadığı için servis geri gelip müdahale etti ve sorun giderildi. Ancak bu geçiciymiş çünkü klima 26.07.2025 tarihinde tekrar çalışmamaya başladı. Tekrar servis kaydı oluşturduk ama bu sefer ulaşmak imkansız hale ...

Satın Aldığım Klimadan Yanık Kokusu Geliyor, Servis Sorunu Çözemedi Ve İade Talebim Reddedildi

Nurullah

Altus

2.917

05.09.2025 tarihinde Batman’daki Altus bayisinden alk 1840 model klima satın aldım ve aynı gün montajı yapıldı. Ancak 08.09.2025 tarihinde klimadan yanık kokusu gelmeye başladı. 09.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulundum. İlk olarak 12.09.2025 Perşembe günü g...