to read complaints and reviews, or file yours.Altus Hasarlı Buzdolabı İçin İade Faturası Talebi Ve Yetkili Servis Sorumluluğu
Altus yetkili distribütörü Yeditepe DTM’den 39.985 TL ödeyerek Altus al 380 xe model buzdolabı satın aldım. Ürün koli hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi ve koliyi açtığımızda buzdolabının üst kısmında ve yan yüzeylerinde ciddi hasarlar ve ağır hasarlar olduğu ortaya çıktı.
Durumu firmaya ilettiğimde servis kaydı açarak yetkili servisi yönlendirdiler. 12.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, hasarın nakliye hatası olduğunu tespit ederek ürün için değişim kararı verdi, ancak bu işlem için Arçelik a. Ş.’ye iade faturası kesilmesi gerektiğini belirtti. Yeditepe DTM ise bu iade faturasını usulsüz bir şekilde benim kesmemi, yani bu işlemin sorumluluğunu benim üstlenmemi talep etti, aksi halde hasarlı buzdolabı için hiçbir aksiyon alınmayacağını ifade etti.
Tüm yazışmalarımı ve konuyla ilgili maillerimi Arçelik a. Ş’ye ilettim, ayrıca ürünün teslim edildiği güne ait güvenlik kamera kayıtlarım mevcut olmasına rağmen Yeditepe DTM, ürünü hasarsız teslim ettiklerini iddia etmekte ve “Almasaydınız, irsaliyeye imza atmasaydınız, bize işimizi öğretmeyin.” gibi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanmaktadır. Bu süreçte yaşanan çözümsüzlük nedeniyle 528827564 talep takip numaralı servis kaydım, 06.10.2026 tarihinde iade faturası düzenlenmediği gerekçesiyle zaman aşımından kapatılmıştır.
Nakliye hatası olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen ağır hasarlı bu ürün için, benden usulsüz şekilde talep edilen iade faturası yükünün kaldırılmasını, hasarlı buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini veya ödediğim 39.985 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Yeditepe DTM’nin hem de sürece dahil olan yetkililerin üslubunun ve yaklaşımının incelenmesini, bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Şikayetimle birlikte, tarafıma açılan servis kaydına, iş emri sisteminden alınan ekran görüntülerine, SMS ve yazışma geçmişine ve ürün üzerindeki hasarı gösteren fotoğraflara ait görselleri de ekliyorum.
Yeditepe DTM üzerine düşen işlemi yapmadığı için kapatılan servis hizmeti.
Yetkili distribütör profesyonelliği üslup ve konuşma bu şekilde.
Sipariş ve ödeme aşamamız süper… Problemden haberdar oluyorlar nedense itiraz etmeden servis açıyorlar ve sonrasında sorumluluk Kabul etmiyorlar. Arçelik a. Ş bugüne kadar bütün markalara kıyasla servis ve müşteri memnuniyetiyle ön plana çıkarken meğerse arka planda profesyonellikten uzak bir distribütörleri varmış… Biz küçük esnafız distribütör olacak kadar sermayemiz de yok ama bizden kaynaklı olmadığı halde müşteriyi markadan soğutmadık iade alın dedi iade aldık memnun gönderdik. Yazıklar olsun. Yüzlerce ürününü sattık yüzlerce kez markanın temsilcisi olduk ama günün sonunda distribütörle bizim aramızda şikayetlerimizi ve hakkımızı savunun bir müdür kurumsal bir yüz dahi görmedik. Altus markasıyla aramızdaki tek köprü ucuz profesyonellikten uzak bir distribütör.
Yaşanan süreci başından sonuna kadar bütün ayrıntısıyla anlattığım ve Arçelik’e atmış olduğum fakat bana dönüş yapılmayan mail burada yer almaktadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi hem mail olarak hem de sitenizden form doldurarak yaptım, fakat mağduriyetimin giderilmesi ve konunun araştırılmasıyla alakalı bir geri bildirim almadım.
