Altus Çamaşır Makinesinin Yamuk Kapağı Ve 48 Saatlik Servis Sözünün Tutulmaması

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 18 Aralık 2025 tarihinde Altus al 404 MP model çamaşır makinesi satın aldım, ürün 23 Aralık’ta teslim edildi. Ürünü kurulum için açtığımızda kapağın yamuk olduğunu fark ettim ve o günden beri, yani 23 Aralık’tan bu yana bu sorunla uğraşıyorum.

Sipariş numaram 292380500. Defalarca kez telefonla Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Tamam, çözeceğiz, 48 saat içinde ekip gelecek” denilerek oyalanmam dışında hiçbir somut adım atılmadı. Verilen 48 saatlik sözün tutulmaması, sürekli ertelenmesi ve oyalandığımı açıkça hissetmem beni hem zaman hem de sinir açısından ciddi şekilde yıprattı.

Ben baştan itibaren ürünün değişmesini talep ettim. Buna rağmen bir görüşmemizde, ürüne doğru düzgün bakılmadan, ne olduğu kontrol edilmeden “Siz paketleyip götürün” şeklinde son derece sorumsuz ve umursamaz bir ifade kullanıldı. Hem Media Markt’ın hem de Altus’un bu süreçteki ilgisiz, ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle kendimi resmen mağdur hissediyorum. Parasıyla hizmet değil, adeta çile çeken bir müşteri konumundayım.

Bozuk ve kapağı yamuk gelen Altus al 404 MP çamaşır makinemin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.