Altus Çamaşır Makinesi Sızıntı Sorunu Ve Uzayan Değişim Süreci

Altus marka al cm 101254 d model 10 kg çamaşır makinesini, 5 kişilik bir ailenin temel ihtiyacını karşılamak için Trendyol üzerinden yaklaşık 21.000 TL ödeyerek satın aldık. Ancak ürün, daha 3 gün içinde, 26 Şubat tarihinde su kaçırmaya başladı.

Yetkili servis gelip inceleme yaptı ve makine için açıkça değişim kararı verdi. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın tarafımıza ne yeni ürün teslim edildi ne de net bir çözüm sunuldu. Süreçle ilgili görüştüğümüzde sadece “sevkiyat aşamasında” denilerek oyalayıcı, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar verilmekte.

5 kişilik bir aileyi, temel bir ihtiyaç olan çamaşır makinesiz şekilde haftalarca mağdur etmek; ne kurumsallıkla, ne müşteri memnuniyetiyle, ne de ticari ahlakla bağdaşmaktadır. Satılan ürün ayıplıdır ve bu durum servis raporuyla sabittir. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması, açıkça tüketiciyi oyalama ve sorumluluktan kaçma girişimi izlenimi vermektedir.

Bu saatten sonra tarafıma derhal yeni ve sorunsuz bir ürün teslim edilmediği takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Altus ve Trendyol’un bu süreci daha fazla uzatmadan, hızlı ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.