Altus Çamaşır Makinesinde Su Kaçırma Sorunu Ve Yetkili Servis İhmali

Altus marka al 10123 d 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce satın aldık. Cihaz daha 6 ayını bile doldurmadan su kaçırmaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi kesinlikle normal değildir ve bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Sorun sonrasında yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk ve şu ana kadar 2 kez servis geldi. Ancak gelen ekipler problemi çözmek yerine, arızayı neredeyse normal bir durummuş gibi değerlendirdi. Ürün sanki yıllardır kullanılan eski bir makineymiş gibi yaklaşıldı, hem arıza giderilmedi hem de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Konya’da kullanmakta olduğumuz bu makinede yaşadığımız su kaçırma problemi devam ediyor ve servis süreci boyunca hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Yeni alınan bir ürün için böyle ciddi bir sorunla uğraşmak istemiyoruz.

Altus’tan beklentimiz, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm üretilmesi, gerekirse ürün değişimi ya da sorunun tamamen giderilmesidir. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımızı kullanacağımızı da belirtmek isteriz.