Altus Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Müşteri hizmetleri benimle cuma günü iletişime geçti. Makinenin servise götürüleceği ve değişim talebinin fabrika tarafından inceleneceği söylendi. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda bana "değişim talebinin kabul edildiği", "değişim prosedürünün başlatıldığı" söylendi. Ben de değişim sürecinin başladığı kanısına vardım. Çünkü bana bu yönde bir beyanda bulunuldu. Bu hususun servis notlarına da işletildiği söylendi. Ben makinemin gidip değişeceğini bekliyordum. Cumartesi servisin geleceğine dair randevu vardı. Ancak teknik servis ekibi geldiğinde makinenin değişmek bir yana ya da değişim talebi üzerine incelenmeksizin bile doğrudan kendilerinin makineyi alıp "parça değişimine götüreceklerini" söylediler. Buna kesin bir şekilde karşı çıktım. Bana böyle söylenmediğini ifade ettim ve bunu kabul etmedim. Sonrasında onlar Arçelik çağrı merkezi görevlilerini aradıklarında makinenin "incelenmek üzere" fabrikaya götürüleceği teknik servis ekibine ifade edildi. Benim anlamadığım teknik servis ekibi ve çağrı merkezinin birbirinden haberi yok mu ve çağrı merkezinin birbiri ardına değişen açıklamaları sonucu benim makineme yapılan işlemler neler olacak? Çünkü bana önce fabrika makineyi getirip talebinizi yerinde inceleyecek dediler, sonrasında "değişim prosedürü başlatıldı" diyerek talebimin kabul edildiğine dair bana umut ve beklenti verdiler, şimdi ise sonrasında fabrikada inceleme içinde olacağı söyleniyor. Hatta şu an teknik servis notunda makinenin fabrikada "onarım" aşamasında olduğu yazıyor. Bunu ekteki görselde paylaşıyorum. Ben makinemi onarılmaya değil, değişime yolladım. Ben değişim istiyorum. Bıktım bu durumdan. Değişme olacağını düşünürken yine reddedilme ihtimaliyle karşı karşıyayım. Bu mağduriyet ve anlaşılma çabamın yorgunluğundan bıktım. "Bir ayı aşkın süredir" makinemin probleminin çözülmesiyle uğraşmaya çalışıyorum. Bu süreçte iki defa da başka şehirde yaşayan aileme çamaşırlarımı yıkamaya götürdüm. Öyle uğraşmasam bu kadar süre içinde çamaşırımı yıkama ihtimalim yoktu. Servis ekibinin ise bu konuda herhangi bir fikri olduğunu zannetmiyorum. Bir aydır problemimi çözüme kavuşturmaya çalışıyorum ama bu insan bu kadar süre içinde çamaşırlarını ne yaptı diye düşündüklerini sanmıyorum. Artık bu mağduriyetten bıktım ve artık hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Problemimin çözülmemesi nedeniyle başka bir makine almak ve masrafa girmek zorunda kalma ihtimalim var. Çok yoruldum.