10 Yıllık Müşteriye Kaba Tavır Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiydim. Son 2-3 yıldır televizyonu neredeyse hiç kullanmadığımız ve faturam 160 TL’den 560 TL’ye yükseldiği için üyeliğimi iptal ettirdim. Artık sadece maç izlediğim için daha uygun fiyatlı mobil paketi kullanmaya devam etmeyi planlıyorum.

İptal işleminden sonra SMS ile yönlendirildiğim Pendik Kaynarca’daki Delta dijital bayisine ekipmanları teslim etmek için 04.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında gittim. Başta güler yüzlü olan görevli, iptal için geldiğimi söylememle birlikte tavrını tamamen değiştirdi. “Burası iptal yeri değil.” diyerek kaba, ilgisiz ve saygısız bir üslup kullandı. Kendisine iptal işlemini zaten müşteri hizmetleri üzerinden yaptığımı ve sadece ekipman teslimi için yönlendirildiğimi söylememe rağmen yaklaşımı değişmedi, bu olumsuz tavır ısrarla devam etti.

Üyeliğim boyunca cihazım iki kez arızalandı ve her seferinde Digiturk teknik servisi gelip ekipman değişimi yaptı. Bana teslim edilen tüm malzemeleri eksiksiz olarak bayiye götürdüm. Buna rağmen, Digiturk logolu olmayan bir bağlantı kablosu gerekçe gösterilerek benden 300 TL ek ücret talep edildi. Söz konusu kabloyu benim değiştirmediğimi, tüm kurulum ve değişikliklerin Digiturk teknik servisi tarafından yapıldığını belirtmeme rağmen bu hususta da anlayış gösterilmedi. Yaşadığım saygısızlık ve kaba tavır nedeniyle daha fazla tartışmamak için ekipmanları teslim etmeden, sinirlenerek bayiden ayrılmak zorunda kaldım.

Abonelik iptalim sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise, hattın sadece yeni abonelik başvurularına açık olduğunu gördüm. Mevcut ya da eski bir abone olarak sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamadım, sisteme de erişemediğim için abone numarama dahi ulaşamıyorum.

Buradaki temel sorunum talep edilen 300 TL değil, yaklaşık 10 yıllık bir müşteriye gösterilen saygısız ve ilgisiz tutumdur. Üye olurken gösterilen ilginin, iş iptal sürecine gelince tamamen ortadan kaybolması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Pendik Kaynarca Delta dijital bayisindeki personelin davranışının incelenmesini, iptal sonrası ulaşım ve iletişim kanallarının gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kablo ücreti talebinin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Digiturk’u bir daha kullanmayı düşünmüyor ve bu tecrübemi çevremle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.