Altus Buzdolabında Onarım Reddi Ve Gerçekçi Olmayan İkame Teklifi

Altus alk 471 nx model buzdolabımda gaz kaçağı oluşması sebebiyle bu ayın 1’i gibi Yetkili Servis ile görüşmelerimiz başladı. Yaklaşık 10 günlük süreçte servis 5–6 kez eve geldi, sonunda 2.700 TL ödeme yapmam istendi ve bu ödemeyi yaptım. Ancak tüm bu işlemlere rağmen ürünün tamir olmayacağı, onarımın mümkün olmadığı söylendi. Buzdolabım şu an tamamen devre dışı, hiç soğutmuyor ve 10 gündür evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tarafıma, motorun 10 yıl garantili olduğu söylendiği halde, çözüm olarak alk 474 xe model buzdolabını önerdiler. Bu ürün için benden 32.500 TL talep ediliyor. Oysa aynı modelin Hepsiburada’da yaklaşık 35.000 TL’ye satıldığını, ekran görüntüsünü de eklediğim ilgili sayfada açıkça görüyorum. Yani bana sunulan “indirimli” teklif gerçekçi ve makul olmaktan son derece uzak, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Ben, arızalanan buzdolabımın güncel piyasa fiyatının yaklaşık 65.000 TL olduğunu biliyorum ve markanın bana sunduğu çözümde bu bedelin yüzde 40’ını gerçekten yansıtacak şekilde indirim uygulamasını istiyorum. Ya doğru bir model önerilip mantıklı bir indirim yapılmasını ya da mevcut ürünümün güncel fiyatı üzerinden yüzde 40 oranında destek sağlanmasını talep ediyorum.

10 gündür hem buzdolabı kullanamıyor hem de defalarca servisle uğraşmamıza rağmen net ve adil bir çözüm alamıyoruz. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve marka tarafından daha ciddi, tüketiciyi ciddiye alan bir teklif sunulmasını bekliyorum.