Altus Buzdolabı Yeterli Soğutmuyor

19.02.2021 tarihinde Ankara Demetevler şubesindeki Rengialem mağazasından yengem bana çeyizlik olarak Altus marka buzdolabı aldı. Birkaç sene sonra dolabı teslim almak istedik. 19.04.2023 tarihinde ise faturada belirtilen mağaza gelip kurulumunu yaptı. 1 sene kadar bir problem görmedik. 10.06.2024 tarihinde eşimle buzdolabının yeterli soğutmadığını fark ettik. Nasıl fark ettik; dolaptaki peynir, sebze, meyve vb. malzemelerin küflendiğini ve bozulduğunu gördük ve atmak zorunda kaldık. 4 derece olan buzdolabı kademesini 1 dereceye ayarladık ancak 2-3 gün sonra bu ayarlamanın hiçbir işe yaramadığını fark ettik. Kalibrasyon elemanı olarak çalıştığım şirketten dolabın içindeki soğukluğu ölçmek için Graphtec marka sıcaklık ölçer cihazını alıp buzdolabının orta tarafına 14.06.2024 tarihinde saat 22.00 civarında bağladım (cihazın kalibrasyon sertifikası vardır). Öncesinde ise Altus müşteri hizmetlerini aramıştım. 15.06.2024 günü sabah 7'ye kadar buzdolabının kapağı hiç açılmadı ve buzdolabının kademesi 1 dereceye ayarlı iken bağladığım cihazdan dolabın içi ortalama 4.3 derece okuduğunu gördüm ve resmini çektim. Aynı gün saat 15.00'da gelen yetkili kişiye durumu anlattım ve çektiğim resmi gösterdim. (Muhtemelen 4 dereceye ayarlı iken 8 derece okuyordu dedim gelen yetkiliye. Bana %10 sapma toleransının olduğunu söyledi.) Durumu anlayıp bayramdan sonra gelip hem prize hem de dolabın içine cihaz bağlayacaklarını söylediler. 21.06.2024 tarihinde gelip dedikleri gibi cihazları koydular. İki gün boyunca bu cihazlar bağlı kaldı. 24.06.2024 tarihinde ise gelip cihazları topladılar. Alınan verileri kontrol edip sonrasında bilgi vermek için arayacaklarını söylediler. 26.06.2024 tarihinde ise arayıp buzdolabında herhangi bir sorunun olmadığını söylediler. Dolabın içine koydukları sıcaklık ölçer cihazının kalibrasyon belgesinin olmadığını düşünüyorum. Belki de cihazları çok sapmalı, yani yanlış gösteriyor olabilir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bakalım bu iş hallolacak mı?