Media Markt Şubesinde Yetkisiz Fiziksel Temas Ve Garanti Evraklarının İletilmemesi

03.02.2026 tarihinde saat 11.45–12.00 arasında garantili ürünümün faturasına ve uzatılmış garanti sözleşme numarasına ulaşmak için Bursa Korupark AVM içindeki Media Markt şubesine gittim. Daha önce müşteri temsilcisiyle görüşüp şubeye girip evrak alabileceğim söylenmişti.

Mağazaya gittiğimde kasada hiçbir yetkili yoktu; sadece bir kişi vardı ve kendisinin reyon görevlisi olduğunu, kasadan sorumlu olmadığını, yetkilinin yaklaşık 20 dakika sonra geleceğini söyledi. 20 dakika bekleyemeyeceğimi, yetkili biriyle hemen görüşmek istediğimi belirttim; ancak olumsuz cevap aldım. Bunun üzerine kasanın boş olduğunu gösteren bir video çektiğimi ve durumu müşteri temsilcisine şikayet edeceğimi söyledim.

Videoyu çekerken kasada duran reyon görevlisi bir anda üzerime yürüdü, telefonumu almaya çalıştı ve fiziki temasta bulundu. Bu davranıştan dolayı son derece rahatsız oldum ve kendimi güvende hissetmedim. Olayın ardından Korupark AVM güvenlik müdürüne kadar gidip durumu ilettim; ancak bize bu konulara müdahale etmedikleri söylendi, herhangi bir destek alamadım.

08.12.2024 tarihinde satın aldığım Bosch marka dik süpürgeye ait uzatılmış garanti sözleşme numarasının ve ilgili fatura bilgilerimin tarafıma güvenli bir şekilde iletilmesini, ayrıca Korupark AVM Media Markt şubesindeki görevli personelin kamera kayıtları üzerinden incelenerek bu fiziki müdahale ve uygunsuz davranışla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.