Torima Satıcısından Gelen Kullanılmış Görünen Projeksiyon Cihazı İçin Değişim Ve İade Talebi

02.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Torima satıcısından hy260 Pro Mini marka/model bir projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün 04.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kargo paketlemesi son derece özensizdi; yalnızca ince şeffaf patpat naylona tek kat halinde sarılmıştı, dışarıdan kutunun ve ürünün ne olduğu açıkça görülüyordu ve ürün kutusunun kapağı da açık haldeydi. 2.600 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde gönderilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Kutunun içine baktığımda, cihazla birlikte gelen diğer malzemelerin bulunduğu kutuların yamulmuş ve yırtık olduğunu gördüm. Projeksiyon cihazı poşetlenmemiş, tamamen açık haldeydi. Cihazın kumandasında, güç adaptöründe ve lens kısmında bariz şekilde toz birikmişti. Kutu içinde de sanki kirli Elle dokunulmuş gibi siyah bir leke vardı. Tüm bu görüntü, ürünün daha önce açılmış, kullanılmış ya da iade edilmiş bir ürün olduğu izlenimini net şekilde veriyor.

Markanın kendi satıcısından, Trendyol gibi bir platform üzerinden sıfır ürün olarak aldığım bir cihazın bu şekilde gelmesini kabul etmiyorum. Satıcıya yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve şu anda muhatap bulamıyorum. Ürünü gerçekten sıfır, açılmamış ve temiz bir şekilde göndereceklerse birebir değişimini, aksi halde de ödediğim 2.600 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen incelenmesini, hem Torima satıcısı hem de Trendyol tarafından tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.