to read complaints and reviews, or file yours.Altus ALK471X Buzdolabı Soğutma Sorunu Parça Değişimlerine Rağmen Yenisi Talep Ediliyor
Altus ALK471X model cihazımı yaklaşık iki hafta önce soğutmama sorunu nedeniyle servis kaydı oluşturarak kontrol ettirdim. Gelen servis önce kapağın arızalı olduğunu söyleyip kapağı değiştirdi, ancak sorun devam etti. Ardından bu kez anakartın değişmesi gerektiğini belirterek anakartı da değiştirdiler, buna rağmen cihaz yine soğutmadı.
Servis ekipleri evden ayrılırken bu kez de cihazdan gelen kokunun tablolarından kaynaklandığını söyleyerek ürünün servise alınması gerektiğini ifade ettiler. Şu an cihaz hâlâ bende ve bu durum yaklaşık 10 gündür aynı şekilde devam ediyor, cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Havaların sıcak olmasından dolayı bu arıza yüzünden yiyeceklerim bozuluyor. Dolap belirli aralıklarla soğutmayı kesiyor, özellikle gün içinde kullanıldığında soğutma yapmıyor ve içindeki gıdalar kısa sürede tüketilmediğinde çöpe gitmek zorunda kalıyorum.
Tüm bu yaşanan süreç ve yapılan parça değişimlerine rağmen sorun giderilemediği ve gıdalarımın bozulmasına neden olduğu için Altus markasından ALK471X model ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus Alk471X model buzdolabımı soğutma sorunu nedeniyle, garantimin bitmesine 1 hafta kala servis talebi oluşturarak teknik servise gösterdim. Servis ilk geldiğinde kapağında arıza olduğunu söyleyip kapağı değiştirdi ancak sorun düzelmedi. Daha sonra bu kez anakartta problem olduğunu söyleyerek ana kart değişimi yaptılar, buna rağmen soğutma sorunu yine devam etti. Ardından buzdolabının servise götürülüp yazılım yüklenmesi gerektiği belirtildi ve ürün servise alındı. Dolap geri geldikten sonra da yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen buzdolabı ara ara yine soğutmamaya devam etti ve dolaptan anlamsız sesler gelmeye başladı. Üstelik şu anda kapaktaki dijital gösterge de çalışmıyor. Tüm bu işlemlere ve yaşanan sıkıntılara rağmen son olarak servisi tekrar aradığımda, benden 850 TL servis ücreti talep edildi. Takılan ve değişen parçaların da kendi garanti süresi olduğu için bu ücreti kabul etmedim. Servis defalarca gelip gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemediği için ürünün değişimini talep ettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Ayrıca buzdolabı servisten geldikten sonra kapağın taşınma sırasında sürtülmesinden kaynaklandığını düşündüğüm, kapıda ufak tefek boya soyulmaları oluştuğunu fark ettim. Hem teknik arızaların giderilememesi hem de ürünün fiziksel olarak hasarlı şekilde geri teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen soğutma sorunu ve kapak göstergesindeki arıza devam ettiği için, buzdolabımın ayıplı olduğu kanaatindeyim ve ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
