Altus 9100 Makinesinde Aşırı Vibrasyon Ve Ayak Kırılması Sorunu

Altus 9100 m d 9 kg çamaşır makinesini 2018 yılından beri kullanıyorum. Makinenin santrifüj öncesi çamaşır dağıtma ve dengeleme programı yetersiz olduğu için sıkma sırasında aşırı titreşim ve çok yüksek ses oluşuyor. Özellikle 800 ve 1000 devirde makine hem ciddi şekilde sallanıyor hem de yerinden çıkarak adeta yerinde yürümeye başlıyor.

Makinenin konumu ve yerleşimi olması gerektiği gibi, kurulumdan kaynaklı bir sorun bulunmuyor. Bu durumun kullanım veya servisle ilgili değil, tamamen ürünün tasarımından kaynaklanan yapısal bir problem olduğunu düşünüyorum. Zaten konu şu anda Arçelik’in AR‑GE tasarım ekibinin gündeminde. Buna rağmen fabrika ya da AR‑GE birimi ile doğrudan telefon üzerinden iletişim kurulamaması nedeniyle yaşadığım sorunu yalnızca dolaylı kanallardan iletebiliyorum.

Yaklaşık bir ay önce makinenin kazan taşıyıcı ayaklarında zaman içinde erime ve iki noktadan kırılma meydana geldi. Bu nedenle komple kazan grubunu değiştirmek zorunda kaldım ve yalnızca parça için 9.500 TL ödedim. Kırılan üç adet taşıyıcı ayağı incelenmesi için fabrikaya gönderdim, parça bana geri gönderildi ancak herhangi bir inceleme yapıldığına veya bu parçalarla ilgilenildiğine dair bir bilgi ya da açıklama tarafıma iletilmedi. Bu durumun da, uzun süredir yaşanan aşırı titreşimle bağlantılı bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Makine mühendisi olduğum için kazan grubunun montajını da yetkili servise ayrıca yaklaşık 5.000 TL işçilik ödememek adına kendim yaptım.

Benim beklentim, Altus/Arçelik AR‑GE tasarım ekibinin hem bu modeldeki denge sorunu yük kontrolü ve dengeleme algoritmasını hem de kazan taşıyıcı tasarımını kullanıcı geri bildirimi olarak ciddiyetle ele alması, fabrika tarafından kendilerine gönderilen kırık parçalarla ilgili yapılmış bir analiz varsa bunun sonuçlarını da şeffaf biçimde paylaşmasıdır. Yaşadığım maddi kaybın ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü yıllardır kullanan bir kullanıcı ve aynı zamanda bir makine mühendisi olarak, bu titreşim, gürültü ve kazan taşıyıcı kırılması problemlerinin ciddiyetinin görülmesini, gerekirse teknik değerlendirmelerimle tasarım AR‑GE ekibinize destek verebilmem için benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına tasarım düzeyinde kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra halktan gelen teknik öneri ve şikayetlere daha fazla önem verilmesini ve bu geri bildirimlerin gerçekten tasarım süreçlerine yansıtılmasını talep ediyorum.