Yanıltıcı SMS Sonrası 1.000 TL İade Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

14 Kasım’da İzmir Bornova’daki A101 mağazasından Tom Bank Hadi Kart aldım. Kartın 10.000 TL limitli “harcadıkça kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya şartına göre 10.000 TL harcama yaptığımda hesabıma 1.000 TL para iadesi yapılacağı belirtiliyordu. Kart tüm marketlerde geçerli olduğu için A101, BİM, Migros gibi marketlerde alışverişlerimi bu kart üzerinden yaptım.

Kampanya şartını sağladığıma dair tarafıma “1.000 TL iade kazandınız” şeklinde SMS geldi ve bu mesajla birlikte kampanyadan hak kazandığımı düşünerek sevindim. Ancak SMS gelmesine rağmen 1.000 TL iade tutarı hesabıma hiçbir şekilde yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, harcamalarımın Kasım ayında 5.000 küsur, Aralık ayında 5.000 küsur olarak göründüğü ve bu nedenle bir aylık 10.000 TL limitine ulaşılamadığı söylendi. Hatta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun ‘tekniksel bir hata’ olabileceği ifade edildi; madem kampanya hakkını kazanmadığım iddia ediliyorsa, o zaman neden bana kazanmışım gibi SMS gönderildiğinin hiçbir şekilde mantıklı açıklaması yapılmadı. Yani bana önceden “kazandınız” diye SMS gönderilmesine rağmen sonradan kampanya şartını sağlamadığım iddia edildi.

Destek hattına e‑posta ile de durumu ilettim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kazanıldığına dair SMS gönderilip, ardından bu kazanımın yok sayılması hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kart numaramın son 4 hanesi 9061’dir. Bana SMS ile bildirilen kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1.000 TL iade tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu hatalı, yanıltıcı bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.