Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

21.12.2025 tarihinde A101 Extra Online üzerinden vermiş olduğum 3125122158835473 numaralı siparişimde yer alan bir adet yumuşatıcı ve bir adet sıvı deterjan tarafıma teslim edilmedi. Konu ile ilgili olarak sistem üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ürünlerin Bir Günde Kargo tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle aynı gün iade olarak geri gönderildiğini bildirdi.

Hem A101 hem de Bir Günde Kargo ile bu süreçte yazışmalar yaptım ve Bir Günde Kargo tarafından da telefonla aranarak durumu kendilerine aktardım. Ürünlerin kargoda hasar gördüğü, bu yüzden teslim edilmediği açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 06.01.2026 tarihinde A101 ile tekrar yazıştığımda benden bilgi istendi; gerekli bilgileri eksiksiz paylaştım ancak yine bir sonuç alamadım.

Hasarlı olduğu için teslim edilmeyen ürünlerin iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve tarafıma hâlâ ödeme yapılmamasını kabul edemiyorum. İlgili siparişte teslim edilmeyen bir adet yumuşatıcı ve bir adet sıvı deterjanın bedelinin, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.