36 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Eksikliği

A101 Extra uygulaması üzerinden verdiğim 3125102299809147 numaralı siparişim, 36 gündür uygulamada hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi. Ödemem sipariş oluşturulurken kartımdan tahsil edildi ancak ürünlerim tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk aradığımda, siparişin en fazla 30 gün içinde kargoya verilmesi gerektiğini, 30 gün dolmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. 30 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda ise firmaya gerekli bilgilerin iletileceği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sipariş durumunda da hiçbir değişiklik olmadı.

Hem ödemenin alınmış olmasına hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişimin hiçbir eksik olmadan, bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.