A101 Ekstra’da Kargoya Verilmemiş TV Siparişimin Adrese Gönderilmek Üzere İptali Ve İade Gecikmesi

A101 firmasının Ekstra uygulaması üzerinden Toshiba 50" televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 31260620844649809. Adres konusunda yaşadığım bir sorun nedeniyle, siparişi verdiğim aynı gün içinde iptal talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkça anlattım.

Ancak bana, henüz kargoya bile verilmemiş olan ürünün mutlaka kargoya verileceği, yanlış adrese gönderileceği, orada teslim alınmayıp geri döndükten sonra iptal edileceği söylendi. Elinizde olan ve daha kargoya verilmemiş bir ürünü, bile bile yanlış adrese gönderip sonra geri toplamak üzerine kurulu bu süreç hem mantıksız hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir işleyiştir.

Bu süreç uzadıkça, taksitli olarak kredi kartıyla yaptığım ödemenin iadesi de gecikecek ve zaten limitimin yetersiz olması nedeniyle ben de mağdur olacağım. Aynı zamanda A101 Ekstra üzerinden adresi düzelterek yeni bir TV siparişi daha verdim. Buna rağmen eski siparişin iptalinin bu kadar zorlaştırılması ve gereksiz yere kargo sürecine sokulması kabul edilebilir değil.

Siparişi verdiğim gün içinde yaptığım iptal talebimin dikkate alınmasını, henüz kargoya verilmemiş olan bu siparişimin sistemden doğrudan iptal edilmesini ve kredi kartıma iade sürecinin gecikmeden başlatılmasını rica ediyorum. Sürecin bir an önce düzenlenmesini ve bu anlamsız prosedürle müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.