Teslim Edilmeyen Hasarlı Klima İçin İade Ve Taksit İadesi

A101 mobil uygulamasından yaklaşık 3 ay önce Altus marka bir klima satın aldım. Ürünü 24 Temmuz tarihinde 6 taksit olacak şekilde 25.000 TL bedelle aldım ve şu ana kadar kartımdan 12.500 TL tutarında taksit çekildi. Kargo bulunduğum şehre kadar geldikten sonra ürünün hasarlı olduğu söylenerek tarafıma hiç teslim edilmeden geri gönderildi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için iade talebi oluşturdum, ancak 3 aydır herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve kredi kartımdan taksit çekimleri devam ediyor. Defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, size dönüş yapacağız” denildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem ürün bedelinin tamamının hem de kartımdan çekilmiş olan tüm taksitlerin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen 3 aydır bu şekilde mağdur edilmemin artık bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.