İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Altus marka 24.000 BTU klimayı 13 Haziran tarihinde A101’den 40.999 TL’ye kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yetkili servis, odanın büyük olduğu gerekçesiyle klimayı kurmayacağını sadece sözlü olarak iletti, tarafıma herhangi bir yazılı belge bırakılmadı.

Bu nedenle klimayı iade etmeye karar verdim ve 24 Haziran’da ürün kargo tarafından teslim alındı; bu duruma ilişkin olarak tarafıma yalnızca mesaj gönderildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade bir türlü onaylanmadı ve para iadem yapılmadı. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda 6 iş günü içerisinde iadenin onaylanıp para iadesinin yapılacağı söylendi, fakat verilen bu süre de geçmesine rağmen henüz kartıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik bugün sabahtan beri müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.

Altus ve A101’den, iade işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını ve 40.999 TL tutarındaki bedelin, taksitli olarak çekilen kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.