Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Klima Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

01.07.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Altus marka klima satın aldım. Ürün, bir günde Kargo ile gönderildi ve tam 6 gün boyunca sistemde “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Bu süre içinde A101 üzerinden her gün defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kargo firmasına da telefonla ulaşmak mümkün olmadı.

Baskı ve yoğun uğraş sonucunda ürün sonunda teslim edildi ancak klima hurda halde, kutusu açılmış, ürünün yarısı kutunun dışına taşmış şekilde geldi. Ürünü sanki duvardan duvara vurmuşlar gibi belirgin hasarlıydı. Bunun üzerine 10.07.2026 tarihinde A101 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünün, yine aynı hasarlı şekilde getiren kargo firması ile evimden alınacağını ve 10 gün içinde bu işlemin yapılacağını beyan ettiler.

Yaşadığım süreçte hem kargonun teslimindeki gecikme hem de hasarlı ürün sebebiyle zaten ciddi zaman kaybı yaşadım. Ürünün hurda halde evimde bekletilmesini ve paramın da bu kadar uzun süre adeta bloke edilmiş olmasını kabul etmiyorum. Yaz mevsimi bitmek üzereyken klimanın hâlâ sorunsuz şekilde elimde olmaması büyük mağduriyet oluşturdu.

A101’den talebim, hasarlı gelen bu klimanın en kısa süre içinde adresimden alınması ve ürün bedelinin de bekletilmeden, mümkün olan en kısa zamanda hesabıma iade edilmesidir. Hem A101’in hem de anlaşmalı olduğu bir günde Kargo firmasının bu süreçteki sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.