Teslim Edilmemiş Klima İçin 40.999 TL İadesi Talebi

08.06.2026 tarihinde A101 Ekstra online mağazası üzerinden 3126060877362889 sipariş numarası ve a102026004443468 fatura numarası ile, 6 taksit şeklinde toplam 40.999,00 TL ödeyerek Altus alk2440 24.000 BTU klima satın aldım. Siparişimde kargo firması “Bir Günde XL” olarak görünmekte ve kargo takip numarası da 5344****00’dür.

Sipariş ekranını kontrol ettiğimde ürünün 21.06.2026 tarihinde “Teslim Edilmiştir” olarak kapatıldığını gördüm. Ancak tarafıma, aileme ya da sitemizin güvenliğine yapılmış hiçbir fiziki teslimat kesinlikle yoktur. Güvenlik kameraları ve kayıtları ile de o gün hiçbir kargo firmasının siteye uğramadığı sabittir. Ortada ne klima var ne de kargo teslimiyle ilgili herhangi bir belge veya bilgi bulunmaktadır.

Konuyla ilgili olarak 22, 23, 24 ve 25 Haziran tarihlerinde A101 Müşteri Hizmetleri’ni (0850 808 21 01) defalarca arayıp dakikalarca telefonda durumu anlatmama rağmen, her seferinde “en kısa sürede döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne klimam teslim ediliyor ne de 40.999,00 TL’lik ücret iadem gerçekleştiriliyor.

Teslim edilmeyen ürünü sistemde “teslim edildi” gösterip tahsil edilen bedeli alıkoymak, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) güvenlik kayıtları, arama kayıtları ve fatura gibi tüm delillerimle başvurumu yaptım.

A101 yetkililerinden bu oyalama sürecine derhal son vermelerini, fiilen teslim edilmemiş olan bu ürünün siparişini iptal ederek kartımdan tahsil edilen 40.999,00 TL’nin kesintisiz ve tek seferde iadesini ivedilikle talep ediyorum.