Onayım Olmadan İptal Edilen Sipariş Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

A101 Kapıda uygulaması üzerinden 20.11.2025 tarihinde saat 23.20 civarında 1.790 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 9125112082095186’dır. Bu sabah telefonuma “talebiniz üzerine siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj geldi ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, hiçbir şekilde iptal istemedim.

İptal işleminden sonra müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum, çağrı merkezi ya yanıt vermiyor ya da bağlanamıyorum. Üstelik iptal edilen bu siparişin ücret iadesi de henüz kartıma yapılmadı, hesabıma geçen herhangi bir tutar görünmüyor.

Talebim dışında iptal edilen bu siparişimle ilgili olarak, öncelikle ücret iademin ivedilikle yapılmasını, ardından da siparişimin neden ve hangi gerekçeyle benim onayım olmadan iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuma dair de gerekli incelemenin yapılarak bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.