to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kapıda Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmıyor
06.09.2025 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9125090673107109 numaralı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden bir gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Daha önce de benzer şekilde eksik ürün gibi sorunlar yaşamıştım.
Siparişin teslim edilmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve ardından mail ile dönüş yapıldı. Ancak gönderilen mailde, talebimin çözümü için bazı bilgiler istenmiş ve bu bilgiler ulaşmadığı gerekçesiyle bildirimin kapatıldığı belirtilmiş. Ücret iadesi talebinde bulunmama rağmen henüz herhangi bir iade işlemi de yapılmadı.
Sipariş tutarı 521 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Uygulama üzerinden üyeliğimle işlem gerçekleştirdim. Son olarak, mailin ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderileceği, kaydımın alındığı söylendi; ancak hala bir çözüm sunulmadı.
Siparişimde soğuk saklanması gereken ürünler de bulunduğu için, ürünlerin 24 saat boyunca nerede ve hangi koşullarda beklediğini bilmediğimden dolayı bu siparişi artık kesinlikle istemiyorum. Sadece ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.
A101 en iyi yaptığı şeyi yapıp yine müşteriyi ve şikayetleri yok saydı. Dağıtım yapan personele (siparişimi yanlış yere bırakıp, kaybetmiş) alışverişimi tekrar yaptırıp, ödetip kapıma gönderdiler. Ürünleri değil, ödeme iadesi istemiştim. Minimum maaşla çalıştırdığınız insanla, mağdur ettiğiniz müşteriyi karşı karşıya getirmek gerçekten çok insani bir çözümdü, tebrikler. Hepimiz ağzımızın payını aldık.
