Mükerrer Çekim İadesi Gecikmesi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

A101 Y**** D***** Osmangazi Mahallesi e312 kodlu mağazanızdan 08.10.2026 tarihinde saat 09.30 civarında SEG marka bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi yaparken kasadaki personel kredi kartımdan çekim yaptı ancak fiş çıkmadığı için işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek beni karşı kasaya yönlendirdi ve aynı işlemi ikinci kez yaptı. Onaylandığını belirtmemize rağmen karttan 15.999,00 TL tutar iki kez çekilmiştir.

Mağaza müdürü S***** Hanım ile görüştüğümüzde, genel merkezden mükerrer çekim olduğunun onaylandığını ve kredi kartına iade yapılacağını ifade etti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Denizbank kredi kartına herhangi bir iade yansımadı, hesabımda hâlâ iki kez çekilmiş aynı tutar görünüyor. Bu durumla ilgili banka harcama itirazı kaydı da oluşturdum ve dekontlar ile hesap hareketlerini Şikayetvar sistemine ayrıca ekleyeceğim. Ayrıca süreçle ilgili bilgi almak için mağazaya gittiğimizde mağaza müdürü S***** Hanım üslubuna dikkat etmeden “Sen benim muhatabım değilsin” tarzında ifadeler kullanarak bizimle muhatap olmamıştır.

Eşime ait İ****** D**** adına olan kredi kartından yapılan bu mükerrer çekimin dekontlarım dikkate alınarak en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ayrıca mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.