A101 Mağazasında Çifte Çekim Sorunu Ve İade Talebi

22.06.2026 tarihinde saat 12:59’da Samsun Çakırlar Yalı Mahallesi’indeki A101 şubesinden 1.419,39 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi karekod ile yaptım. Kasiyer, ödemenin alınmadığını söyleyerek işlemin tekrarlanması gerektiğini belirtti, ben de üzerine yaklaşık 120 TL daha ürün ekleyip bu kez 1.539,30 TL tutarında olacak şekilde ödemeyi yeniden yaptım. İkinci işlemde hesabımdan 1.539,30 TL çekildi ve bu kez işlemin gerçekleştiği söylendi.

Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, yalnızca 1.539,30 TL’nin çekilmiş olması gerekirken, hem 1.419,39 TL’nin hem de 1.539,30 TL’nin ayrı ayrı çekildiğini fark ettim. Bunu şubeye ilettiğimde sadece 1.539 TL’lik tutarın çekildiğini iddia ettiler. Bankamı arayıp işlem detaylarını sorduğumda ise iki farklı tutarın da çekildiği ve herhangi bir iade işleminin olmadığı açıkça söylendi.

Daha sonra tekrar mağazaya gidip durumu anlattım, dijital sliplerimi ve hesap hareketlerimi gösterdim, inceleyeceklerini ifade ettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Yeniden sorduğumda bu kez de yine sadece bir kez çekim yapıldığını söyleyerek durumu geçiştirdiler. Bankamla tekrar görüştüğümde aynı şekilde iki ayrı çekim olduğu, iade olmadığı teyit edildi. Buna rağmen A101 mağazası hâlâ durumu kabul etmiyor ve iade yapılmayacağını söylüyor.

Ödemem, hem banka hem dijital kayıtlarla ortadayken, fazladan çekilen tutarın iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fazladan çekilmiş olan 1.419,39 TL tutarının tarafıma derhal iade edilmesini ve bu hata ile sonrasındaki tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BİMER, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi kanallara başvuracağımı belirtmek istiyorum.