A101 Sarıyer Şubesinde Mükerrer Çekim Ve İlgisiz Personel Davranışı

28.08.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Merkez A101 şubesinden Samsung a16 cep telefonu satın almak için kasada kartımla ödeme yaptım. Ödeme sırasında kasada sistem dondu ve bana fiş verilemeyeceği, çekim olmadığı söylendi. Bunun üzerine aynı tutar kartımdan ikinci kez çekildi ve toplamda 10.799 TL iki kez tahsil edilmiş oldu.

Daha sonra işlemlerime baktığımda her iki çekimin de bankam tarafından onaylandığını ve kartımdan düşüldüğünü gördüm. Şubeye defalarca giderek mükerrer çekimin iptal edilmesini ve fazla alınan tutarın kartıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen şubede “sorumlu” olarak görünen B***** ve A*** isimli kişiler benimle alay eder gibi ilgisiz davrandılar, konuyu sahiplenmediler ve sürekli bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Bankam ise çekimlerin yapıldığını açıkça bildirdi.

Mükerrer çekilen 10.799 TL’nin kartıma iadesi ancak 04.09.2026 akşam saat 20:00 civarında gerçekleştirildi. Bu süreçte defalarca şubeye gidip gelmek zorunda kaldım, emekli bir insan olarak hem yol masrafı hem de ciddi bir stres yaşadım ve bu mağduriyetin giderilmesi için çok sayıda kişiyi devreye sokmak zorunda kaldım. A101 gibi büyük bir zincirde bu kadar açık bir usulsüzlük iddiası ve müşteriye karşı bu derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım yaşamak benim için son derece üzücü olmuş, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Bu nedenle Sarıyer Merkez şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, mükerrer çekim ve iade sürecinde sorumluluğunu yerine getirmeyen ve benimle dalga geçer gibi davranan kişiler başta olmak üzere, bu usulsüzlükte ve yaşanan mağduriyette payı olan tüm sorumlular hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını özellikle talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de konunun ciddi şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.