Kırık Televizyon Teslim Edilmeden Uzayan İade Süreci

A101 Online üzerinden 16.09.2026 tarihinde Toshiba 65qv1563 DT model televizyon siparişi verdim. Ürün bana hiç teslim edilmeden, kargo firması tarafından televizyonun kırık olduğu ve bu nedenle iade alınacağı bilgisi telefonla sözlü olarak iletildi. Ürünü hiç görmeden, herhangi bir teslim almadan böyle bir süreç yaşamaya başladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargo firması tarafından iade merkezine ulaştıktan sonra inceleme yapılacağını, bu incelemenin 7 iş günü süreceğini, onay verilirse de 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Televizyonu ben kırmadığım, kırık olduğunu ben tespit etmediğim ve ürünü hiç görmediğim halde yaklaşık 1 aylık bir iade sürecine mecbur bırakılıyorum.

Yeni bir ürün gönderilmesini istemiyorum, sadece ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin gereksiz yere uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum.